Bryssel, den 21 april 2026 – Vid sin 11:e generalförsamling i Cork har Hotelstars Union (HSU) upptagit Slovakien som medlem. I sakfrågan låg fokus återigen på den icke-transparenta presentationen av hotellstjärnklassificeringar på bokningsplattformar. HSU och dess medlemsländer uppmanar Booking.com att upphöra med den vilseledande visningen av hotellstjärnor i Europa och att endast visa officiellt tilldelade betyg.
”Vi är mycket glada över att officiellt välkomna Slovakien som associerad medlem i vår stjärnfamilj. Övergången från observatörsstatus till att bli den 22:a medlemmen i Hotelstars Union är ett starkt tecken på europeiskt samarbete, förtroende och gemensamma kvalitetsstandarder inom hotellbranschen”, betonar Markus Luthe, ordförande för Hotelstars Union. Med införandet av Hotelstars Unions stjärnklassificeringssystem kommer Slovakien i framtiden att klassificera sina hotell enligt de harmoniserade kriterierna och därmed bidra väsentligt till ökad gränsöverskridande jämförbarhet och transparens för gäster i hela Europa.
Även den slovakiska sidan ser anslutningen som ett naturligt nästa steg. ”Sedan 2019 har vi noga följt Hotelstars Unions arbete i egenskap av observatörsland. Att bli antagen som associerad medlem är en logisk och viktig milstolpe för oss”, säger Marek Harbuľák, ordförande för Slovakiska hotell- och restaurangföreningen (SAHR). ”Införandet av de gemensamma HSU-kriterierna stärker kvalitetssäkringen i vårt land samtidigt som det ökar den internationella jämförbarheten för våra hotell – till fördel för både företag och gäster.”
Förutom att utöka sin medlemskrets ägnade HSU:s generalförsamling särskild uppmärksamhet åt den fortsatta bristen på en enhetlig presentation av officiella stjärnklassificeringar på bokningsplattformar – framför allt på Booking.com.
Detta följer på ett nyligen fattat beslut av den nederländska reklammyndigheten, där man bekräftar att konsumenterna förväntar sig att hotellens stjärnklassificeringar ska baseras på ett objektivt klassificeringssystem. Om sådan öppenhet saknas utgör detta vilseledande information.
”Enligt vår uppfattning undergräver den nuvarande presentationen av hotellens stjärnklassificeringar på plattformen konsumenternas förtroende. Denna manipulation av stjärnklassificeringarna måste upphöra”, kräver ordförande Luthe. I många länder fortsätter Booking.com att visa stjärnor som inte bygger på någon erkänd klassificering. Istället visas icke-klassificerade boenden med poäng eller självpålagda stjärnklassificeringar – en praxis som är svår att förstå för användarna.
Hotelstars Union uppmanar därför Booking.com att:
visa endast stjärnor för officiellt klassificerade hotell
tydligt skilja mellan icke-klassificerade bostäder
säkerställa en öppen och enhetlig presentation i hela Europa
”Konsumenterna måste kunna lita på att stjärnbetygen har en meningsfull och relevant betydelse överallt. Vi uppmanar därför Booking.com att äntligen anpassa sina rutiner i enlighet med detta”, avslutar Markus Luthe.
Om Hotelstars Union
Under beskydd av HOTREC Hospitality Europe bildar hotellföreningarna i Armenien, Österrike, Azerbajdzjan, Belgien, Tjeckien, Danmark, Estland, Georgien, Tyskland, Grekland, Ungern, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Slovakien, Slovenien, Sverige och Schweiz organisationen Hotelstars Union. Organisationen grundades 2009 och har verkat som en förening enligt belgisk lag, med huvudkontor i Bryssel sedan 2021. Hotelstars Union klassificerar hotell på ett tillförlitligt sätt i kategorier från 1 till 5 hotellstjärnor utifrån en gemensam kriterielista. Med över 22 000 klassificerade hotell eller 1,2 miljoner klassificerade hotellrum i medlemsländerna erbjuder organisationen transparens, kvalitet och trygghet för gäster och hotellägare. Du hittar detaljerad information påwww.hotelstars.eu.
Bildtext: från vänster: Markus Luthe (Tyskland), Veronika Šiklová (Slovakien), Marek Harbuľák (Slovakien), Maria Dinböck (Österrike)