VANLIGA FRÅGOR

För närvarande är 21 länder medlemmar i Hotelstars Union, bland annat Tyskland, Österrike, Schweiz, Sverige, Tjeckien och Ungern som är grundarländer. 

En fullständig översikt över länderna finns här:

Medlemsföreningar

Det finns fem stjärnkategorier i Hotelstars Union, från 1 stjärna till 5 stjärnor:

Hotelstars Union utvärderar kriterier som rums- och badrumsfaciliteter, servicekvalitet, fritidsfaciliteter och catering. 

Kriterierna anges i en omfattande katalog.

 Katalog med kriterier

Kriterierna i Hotelstars Union-föreningen ses över senast vart femte år för att säkerställa att de är relevanta för marknaden. 

Gästundersökningar, marknadsundersökningar och dataanalyser ligger till grund för uppdateringen.

Trovärdighet och förtroende

Stjärnklassificeringen är en allmänt erkänd och pålitlig kvalitetsfaktor. Det ger gästerna en tillförlitlig vägledning om hotellets standard och faciliteter.

Konkurrensfördelar

En stjärnklassificering kan hjälpa ett hotell att sticka ut från sina konkurrenter. Särskilt på en konkurrensutsatt marknad kan en högre stjärnklassificering locka potentiella gäster som specifikt letar efter vissa standarder.

Adressering av specifika målgrupper

Med en tydlig stjärnklassificering kan hotellen rikta in sig på specifika målgrupper. Till exempel är det mer sannolikt att gäster som vill ha en lyxig vistelse väljer ett 4- eller 5-stjärnigt hotell.

Fördelar med marknadsföring

Klassificerade hotell kan lyfta fram sin stjärnklassificering på ett framträdande sätt i allt marknadsföringsmaterial och på bokningsplattformar. Stjärnorna fungerar som ett starkt försäljningsargument och kan ha ett positivt inflytande på gästernas bokningsbeslut.

Kvalitetssäkring

Klassificeringsprocessen i sig hjälper hotellen att regelbundet se över och förbättra sina interna processer, service och faciliteter. Detta bidrar till en kontinuerlig förbättring av servicekvaliteten.

Öka sannolikheten för bokningar

Studier visar att många gäster anser att en stjärnklassificering är en viktig beslutsfaktor när de bokar ett hotell. Ett stjärnbetyg kan därför direkt leda till en högre bokningsfrekvens.

Öppenhet och jämförbarhet

Den enhetliga klassificeringen enligt definierade standarder gör det lättare för gästerna att jämföra olika hotell och hjälper dem att göra ett välgrundat val.

Sammantaget bidrar stjärnklassificering till att öka synligheten för och förtroendet för ett hotell, vilket främjar affärsframgång.

Relevansen av stjärnklassificeringar för hotell ifrågasätts ofta i dagens värld, där online-betyg spelar en central roll. Båda systemen har dock sina egna fördelar och uppfyller olika behov:

Fördelar med stjärnklassificering

Standardisering: Stjärnklassificering baseras på objektiva, transparenta kriterier som bedöms av experter. Dessa standarder är standardiserade och ger gästerna en tillförlitlig vägledning om vad de kan förvänta sig av ett hotell.

Tillförlitlighet: Eftersom klassificeringen utförs av erkända organisationer som DEHOGA åtnjuter stjärnor en hög grad av förtroende, särskilt bland internationella resenärer som inte kan lita på landspecifika klassificeringar.

Avtalsenlig betydelse: I många reseavtal och kataloger anges hotellkategorin med stjärnor. Detta ger rättssäkerhet för resenärer och researrangörer.

Tillgänglighet och hållbarhet: Klassificeringssystemen tar i allt större utsträckning hänsyn till aspekter som tillgänglighet och hållbar förvaltning, som ofta får mindre uppmärksamhet i online-värderingar.  

Fördelar med online-recensioner

Subjektiva intryck: Online-recensioner ger inblick i andra gästers personliga erfarenheter. Dessa åsikter kan vara mycket detaljerade och specifika, vilket kan hjälpa till i beslutsprocessen.

Aktualitet: Recensioner på plattformar som TripAdvisor, Google eller Booking.com är ofta mer aktuella än en stjärnklassificering, som kanske bara granskas med några års mellanrum. Detta innebär att aktuella trender eller förändringar på hotellet kan bli synliga snabbare.

Mångfald av perspektiv: Eftersom många recensioner kommer från olika gäster erbjuder de ett brett perspektiv på hotellet. Positiva och negativa upplevelser är lika representerade. 

Kombination av båda systemen

I praktiken använder många resenärer båda informationskällorna. Stjärnklassificeringen ger en allmän orientering, medan recensioner på nätet ger specifik information om aktuella upplevelser. Det är därför vettigt för hotell att både ha en bra stjärnklassificering och att vara uppmärksamma på sitt rykte på nätet.

Slutsats

Även om online-betyg har blivit viktigare är stjärnbetyg fortfarande relevanta eftersom de ger en standardiserad och pålitlig grund. Båda systemen kompletterar varandra och ger gästerna omfattande information när de bestämmer sig för vilket hotell de ska bo på.

De 21 medlemsländerna i Hotelstars Union klassificerar sina hotell utifrån samma kriterier. Dessutom följer klassificeringsförfarandena de21 HOTREC-principernaför inrättande och/eller översyn av nationella/regionala hotellklassificeringssystem i Europa för att säkerställa transparens och jämförbarhet mellan de tilldelade stjärnorna. 

Systemen utanför Hotelstars Union är oftast nationella system, som i Frankrike eller Portugal. I vissa länder finns det ingen stjärnklassificering alls, till exempel i Finland eller Norge. I Spanien finns det 17 mycket olika regionala klassificeringar och i Italien finns det hela 21 - och alla är juridiskt bindande. 

Vi står i nära kontakt med dessa länder, men vart och ett av dem har sina egna skäl till att (ännu) inte delta i Hotelstars Union. Det handlar framför allt om strukturpolitiska skäl, berörda institutioner eller specifika marknadsförhållanden.