FAQ

Członkami Hotelstars Union jest obecnie 21 krajów, w tym Niemcy, Austria, Szwajcaria, Szwecja, Czechy i Węgry jako kraje założycielskie. 

Pełny przegląd krajów można znaleźć tutaj:

Stowarzyszenia członkowskie

W Hotelstars Union istnieje pięć kategorii gwiazdek, od 1 gwiazdki do 5 gwiazdek:

Hotelstars Union ocenia takie kryteria jak wyposażenie pokoi i łazienek, jakość usług, zaplecze rekreacyjne i gastronomiczne. 

Kryteria są określone w obszernym katalogu.

 Katalog kryteriów

Kryteria stowarzyszenia Hotelstars Union są poddawane przeglądowi najpóźniej co 5 lat, aby zapewnić ich aktualność na rynku. 

Ankiety przeprowadzane wśród gości, badania rynku i analizy danych służą jako podstawa do aktualizacji.

Wiarygodność i zaufanie

Ocena gwiazdkowa jest powszechnie uznawaną i godną zaufania cechą jakości. Daje gościom wiarygodny przewodnik po standardzie i udogodnieniach hotelu.

Przewaga konkurencyjna

Ocena gwiazdkowa może pomóc hotelowi wyróżnić się na tle konkurencji. Zwłaszcza na konkurencyjnym rynku, wyższa liczba gwiazdek może przyciągnąć potencjalnych gości, którzy szukają określonych standardów.

Adresowanie do określonych grup docelowych

Dzięki jasnej klasyfikacji gwiazdkowej hotele mogą dotrzeć do konkretnych grup docelowych. Na przykład, goście poszukujący luksusowego pobytu z wyższej półki z większym prawdopodobieństwem wybiorą hotel 4- lub 5-gwiazdkowy.

Korzyści marketingowe

Sklasyfikowane hotele mogą podkreślać swoją ocenę gwiazdkową we wszystkich materiałach marketingowych i na platformach rezerwacyjnych. Gwiazdki działają jako silny argument sprzedażowy i mogą mieć pozytywny wpływ na decyzje gości dotyczące rezerwacji.

Zapewnienie jakości

Sam proces klasyfikacji pomaga hotelom regularnie analizować i ulepszać wewnętrzne procesy, usługi i udogodnienia. Przyczynia się to do ciągłej poprawy jakości usług.

Zwiększenie prawdopodobieństwa rezerwacji

Badania pokazują, że wielu gości uważa ocenę gwiazdkową za ważny czynnik decyzyjny przy rezerwacji hotelu. Ocena gwiazdkowa może zatem bezpośrednio prowadzić do wyższego wskaźnika rezerwacji.

Przejrzystość i porównywalność

Jednolita klasyfikacja według określonych standardów ułatwia gościom porównanie różnych hoteli i pomaga im dokonać świadomego wyboru.

Ogólnie rzecz biorąc, klasyfikacja gwiazdkowa pomaga zwiększyć widoczność i zaufanie do hotelu, promując w ten sposób sukces biznesowy.

Znaczenie klasyfikacji gwiazdkowej dla hoteli jest często kwestionowane w dzisiejszym świecie, w którym oceny online odgrywają kluczową rolę. Oba systemy mają jednak swoje zalety i spełniają różne potrzeby:

Zalety klasyfikacji gwiazdowej

Standaryzacja: klasyfikacja gwiazdkowa opiera się na obiektywnych, przejrzystych kryteriach ocenianych przez ekspertów. Standardy te są znormalizowane i oferują gościom wiarygodny przewodnik po tym, czego mogą oczekiwać od hotelu.

Wiarygodność: Ponieważ klasyfikacja jest przeprowadzana przez uznane organizacje, takie jak DEHOGA, gwiazdki cieszą się wysokim poziomem zaufania, zwłaszcza wśród międzynarodowych podróżnych, którzy nie mogą polegać na ocenach poszczególnych krajów.

Znaczenie umowne: W wielu umowach turystycznych i katalogach kategoria hotelu jest oznaczona gwiazdkami. Zapewnia to pewność prawną podróżnym i organizatorom wycieczek.

Dostępność i zrównoważony rozwój: Systemy klasyfikacji w coraz większym stopniu uwzględniają takie aspekty, jak dostępność i zrównoważone zarządzanie, którym często poświęca się mniej uwagi w ocenach online.  

Zalety recenzji online

Subiektywne wrażenia: Recenzje online oferują wgląd w osobiste doświadczenia innych gości. Opinie te mogą być bardzo szczegółowe i konkretne, co może pomóc w procesie podejmowania decyzji.

Aktualność: Recenzje na platformach takich jak TripAdvisor, Google czy Booking.com są często bardziej aktualne niż ocena gwiazdkowa, która może być weryfikowana tylko co kilka lat. Oznacza to, że bieżące trendy lub zmiany w hotelu mogą stać się szybciej widoczne.

Różnorodność perspektyw: Ponieważ wiele recenzji pochodzi od różnych gości, oferują one szeroką perspektywę na temat hotelu. Pozytywne i negatywne doświadczenia są reprezentowane w równym stopniu. 

Połączenie obu systemów

W praktyce wielu podróżnych korzysta z obu źródeł informacji. Klasyfikacja gwiazdkowa zapewnia ogólną orientację, podczas gdy recenzje online dostarczają konkretnych informacji na temat bieżących doświadczeń. Dlatego warto, aby hotele miały zarówno dobrą ocenę gwiazdkową, jak i zwracały uwagę na swoją reputację online.

Wnioski

Chociaż oceny online zyskały na znaczeniu, oceny gwiazdkowe są nadal istotne, ponieważ zapewniają znormalizowaną i godną zaufania podstawę. Oba systemy wzajemnie się uzupełniają i dostarczają gościom kompleksowych informacji przy podejmowaniu decyzji o wyborze hotelu.

21 krajów członkowskich Hotelstars Union klasyfikuje swoje hotele na podstawie tych samych kryteriów. Ponadto procedury klasyfikacyjne są zgodne z„21 zasadami HOTREC”dotyczącymi ustanawiania i/lub przeglądu krajowych/regionalnych systemów klasyfikacji hoteli w Europie, aby zapewnić przejrzystość i porównywalność przyznanych gwiazdek. 

Systemy poza Unią Hotelstars to głównie systemy krajowe, takie jak we Francji czy Portugalii. W niektórych krajach w ogóle nie ma klasyfikacji gwiazdkowej, na przykład w Finlandii czy Norwegii. W Hiszpanii istnieje 17 bardzo różnych klasyfikacji regionalnych, a we Włoszech jest ich aż 21 - a każda z nich jest prawnie wiążąca. 

Jesteśmy w bliskim kontakcie z tymi krajami, ale każdy z nich ma własne powody, dla których (jeszcze) nie uczestniczy w Unii Hotelarskiej. Są to w szczególności powody związane z polityką strukturalną, zaangażowanymi instytucjami lub specyficznymi warunkami rynkowymi.