Bruksela, 21 kwietnia 2026 r. – Podczas 11. walnego zgromadzenia w Cork organizacja Hotelstars Union (HSU) przyjęła Słowację do grona swoich członków. Głównym tematem dyskusji była ponownie kwestia nieprzejrzystego przedstawiania klasyfikacji gwiazdkowej hoteli na platformach rezerwacyjnych. HSU i jej kraje członkowskie wzywają Booking.com do zaprzestania wprowadzającego w błąd wyświetlania gwiazdek hotelowych w Europie i do pokazywania wyłącznie oficjalnie przyznanych ocen.
„Z wielką radością oficjalnie witamy Słowację jako członka stowarzyszonego w naszej rodzinie Hotelstars. Przejście ze statusu obserwatora do roli 22. członka Hotelstars Union jest wyraźnym znakiem europejskiej współpracy, zaufania i wspólnych standardów jakości w branży hotelarskiej” – podkreśla Markus Luthe, prezes Hotelstars Union. Wraz z wprowadzeniem systemu klasyfikacji gwiazdkowej Hotelstars Union Słowacja będzie w przyszłości klasyfikować swoje hotele zgodnie z ujednoliconymi kryteriami, wnosząc w ten sposób istotny wkład w większą porównywalność transgraniczną i przejrzystość dla gości w całej Europie.
Również strona słowacka postrzega to przystąpienie jako logiczny kolejny krok. „Od 2019 roku uważnie śledziliśmy działania Hotelstars Union jako kraj obserwator. Przyjęcie w charakterze członka stowarzyszonego stanowi dla nas logiczny i znaczący kamień milowy” – mówi Marek Harbuľák, prezes Słowackiego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji (SAHR). „Wprowadzenie wspólnych kryteriów HSU wzmacnia zapewnienie jakości w naszym kraju, a jednocześnie zwiększa międzynarodową porównywalność naszych hoteli – z korzyścią zarówno dla przedsiębiorstw, jak i gości”.
Oprócz poszerzenia grona członków, Walne Zgromadzenie HSU skupiło się w szczególności na utrzymującym się braku jednolitego sposobu prezentacji oficjalnych kategorii obiektów na platformach rezerwacyjnych – zwłaszcza na Booking.com.
Jest to następstwem niedawnej decyzji holenderskiego urzędu ds. reklamy, w której potwierdzono, że konsumenci oczekują, iż oceny gwiazdkowe hoteli będą oparte na obiektywnym systemie klasyfikacji. W przypadku braku takiej przejrzystości stanowi to informację wprowadzającą w błąd.
„Naszym zdaniem obecny sposób prezentacji ocen gwiazdkowych hoteli na platformie podważa zaufanie konsumentów. Trzeba położyć kres tej manipulacji gwiazdkami” – domaga się prezes Luthe. W wielu krajach serwis Booking.com nadal wyświetla gwiazdki, które nie opierają się na uznanej klasyfikacji. Zamiast tego obiekty nieposiadające klasyfikacji są pokazywane wraz z ocenami punktowymi lub samodzielnie przyznanymi ocenami gwiazdkowymi – jest to praktyka trudna do zrozumienia dla użytkowników.
W związku z tym Hotelstars Union wzywa Booking.com do:
wyświetlaj tylko hotele posiadające oficjalną klasyfikację
wyraźnie odróżniać zakwaterowanie nieobjęte klasyfikacją
zapewnić przejrzystą i spójną prezentację w całej Europie
„Konsumenci muszą mieć pewność, że oceny gwiazdkowe mają sens i są miarodajne w każdym przypadku. W związku z tym wzywamy serwis Booking.com, aby w końcu dostosował swoje praktyki do tych zasad” – podsumowuje Markus Luthe.
Informacje o Hotelstars Union
Pod patronatem HOTREC Hospitality Europe stowarzyszenia hotelarskie z Armenii, Austrii, Azerbejdżanu, Belgii, Czech, Danii, Estonii, Gruzji, Niemiec, Grecji, Węgier, Łotwy, Liechtensteinu, Litwy, Luksemburga, Malty, Holandii, Polski, Słowacji, Słowenii, Szwecji i Szwajcarii tworzą Hotelstars Union. Została założona w 2009 roku i od 2021 roku działa jako stowarzyszenie zgodnie z prawem belgijskim, z siedzibą w Brukseli. Hotelstars Union rzetelnie klasyfikuje hotele w kategoriach od 1 do 5 gwiazdek hotelowych w oparciu o wspólny katalog kryteriów. Dzięki ponad 22 000 sklasyfikowanych hoteli lub 1,2 miliona sklasyfikowanych pokoi hotelowych w krajach członkowskich zapewnia przejrzystość, jakość i bezpieczeństwo gościom oraz hotelarzom. Szczegółowe informacje można znaleźć nastronie www.hotelstars.eu.
Opis zdjęcia: od lewej: Markus Luthe (Niemcy), Veronika Šiklová (Słowacja), Marek Harbuľák (Słowacja), Maria Dinböck (Austria)