Wraz z przystąpieniem Azerbejdżanu jako pełnoprawnego członka, HSU nadal rozszerza swój ujednolicony i skoncentrowany na jakości system klasyfikacji hoteli poza główny region europejski. Kraj nad Morzem Kaspijskim podjął zdecydowaną i wzorcową drogę w kierunku wdrożenia systemu HSU: Azerbejdżan dołączył do HSU jako kraj obserwator w 2019 roku, a następnie złożył wniosek o członkostwo stowarzyszone w 2020 roku. Przygotowania do wdrożenia rozpoczęły się natychmiast po tym, a do 2021 r. kraj ten osiągnął "status wdrażający" - kluczowy kamień milowy, który obecnie prowadzi do pełnego członkostwa.
"Azerbejdżan wykazał się zarówno powagą, jak i ambicją we wdrażaniu klasyfikacji hotelowej HSU", powiedział prezydent HSU Markus Luthe podczas Walnego Zgromadzenia. "Jesteśmy wdzięczni za ich konsekwentne i stałe zaangażowanie w nasze zharmonizowane podejście i cieszymy się z geograficznej ekspansji HSU w Europie".
Gunay Saglam, dyrektor generalny Azerbaijan Hotel Association, dodał: "Jesteśmy bardzo zadowoleni, że Azerbejdżan jest teraz pełnoprawnym członkiem Hotelstars Union! Od momentu przystąpienia w 2019 roku intensywnie pracowaliśmy nad wdrożeniem systemu HSU przy wsparciu naszego stowarzyszenia, Państwowej Agencji Turystyki, Azerbejdżańskiej Rady Turystyki, Hotelstars Union, a zwłaszcza HotellerieSuisse. To członkostwo stawia nas w czołówce europejskich destynacji pod względem jakości hoteli - i będziemy nadal podnosić standardy gościnności w naszym kraju".
Najważniejszym punktem Walnego Zgromadzenia było przemówienie wygłoszone przez konsultanta biznesowego i eksperta ds. sprzedaży Michaela Hucho. Jego prezentacja, zatytułowana "Wpływ jakości na sukces sprzedaży", dotyczyła ekonomicznego znaczenia zarówno subiektywnej, jak i obiektywnej jakości w branży hotelarskiej, a także roli klasyfikacji hoteli i opinii gości jako aktywnych narzędzi zarządzania. Według Hucho, gwiazdki to znacznie więcej niż symbole dekoracyjne: "Stanowią one przejrzystą i wiarygodną obietnicę wyników dla gości - a tym samym wymierne zobowiązanie do jakości".
Hucho szczególnie podkreślił wymierny związek między konsekwentnym komunikowaniem jakości poprzez klasyfikację hoteli a sukcesem ekonomicznym dostawców zakwaterowania, o czym świadczą kluczowe wskaźniki wydajności. Wyraźne pozycjonowanie poprzez oceny gwiazdkowe buduje zaufanie gości, ma udowodniony wpływ na decyzje dotyczące rezerwacji i bezpośrednio wpływa na wyniki biznesowe. Podkreślił udane połączenie subiektywnej jakości przekazywanej na rynek za pośrednictwem partnerów dystrybucyjnych (push) i obiektywnej jakości w bezpośrednich interakcjach z gośćmi (pull). Strategiczne zarządzanie jakością we wszystkich punktach kontaktu z gośćmi - przed, w trakcie i po podróży - zmniejsza zależności i tworzy bezpośredni popyt. "Ci, którzy proaktywnie uwidaczniają jakość, wysyłają silny sygnał na rynek i z powodzeniem spełniają zmieniające się oczekiwania gości" - podsumowuje Hucho.
Prezes HSU Markus Luthe podsumował: "Przyjęcie Azerbejdżanu jako pełnoprawnego członka jest imponującym wotum zaufania dla naszego wspólnego rozumienia jakości w branży hotelarskiej. Jak przekonaliśmy się dzisiaj dzięki opartym na dowodach spostrzeżeniom, gwiazdki hotelowe to znacznie więcej niż tylko ocena - to uznana i wiążąca obietnica wydajności dla naszych gości. Oznaczają przejrzystość, porównywalność i niezawodność. Dlatego też pozostają niezbędnym narzędziem marketingowym w dynamicznym środowisku rynkowym. Hotelstars Union będzie nadal opowiadać się za wzmocnieniem, ustanowieniem na arenie międzynarodowej i aktywnym dalszym rozwojem tego znaku jakości".
O Hotelstars Union
Pod patronatem HOTREC Hospitality Europe, stowarzyszenia hotelarskie Armenii, Azerbejdżanu, Belgii, Danii, Niemiec, Estonii, Gruzji, Grecji, Łotwy, Liechtensteinu, Litwy, Luksemburga, Malty, Holandii, Austrii, Polski, Szwecji, Szwajcarii, Słowenii, Czech i Węgier tworzą Hotelstars Union. Założona w 2009 r., od 2021 r. działa jako stowarzyszenie na mocy prawa belgijskiego, z siedzibą w Brukseli. Hotelstars Union rzetelnie klasyfikuje hotele w kategoriach od 1 do 5 gwiazdek w oparciu o jednolity zestaw kryteriów. Oferuje przejrzystość, jakość i bezpieczeństwo gościom i hotelarzom w krajach członkowskich, z ponad 22 000 sklasyfikowanych hoteli i 1,2 miliona sklasyfikowanych pokoi hotelowych. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hotelstars.eu.