Hotelstars Union (HSU) wita Słowację jako swojego 22. członka

Wiedeń/Dublin, 21 kwietnia 2026 r. – Podczas 11. walnego zgromadzenia w Cork organizacja Hotelstars Union (HSU) przyjęła Słowację do grona swoich członków. Głównym tematem obrad była ponownie kwestia nieprzejrzystego przedstawiania klasyfikacji gwiazdkowej hoteli na platformach rezerwacyjnych. HSU i jej kraje członkowskie wzywają Booking.com do zaprzestania wprowadzającego w błąd wyświetlania gwiazdek hotelowych w Europie i pokazywania wyłącznie oficjalnie przyznanych ocen.
 
„Wraz z wprowadzeniem systemu klasyfikacji gwiazdkowej Hotelstars Union nasz sąsiedni kraj będzie w przyszłości klasyfikował swoje hotele zgodnie z ujednoliconymi kryteriami, wnosząc w ten sposób istotny wkład w większą porównywalność transgraniczną i przejrzystość dla gości w całej Europie” – wyjaśnia Karin Rosenberger, rzeczniczka ds. klasyfikacji hoteli w Austriackim Stowarzyszeniu Hotelarzy przy Austriackiej Federalnej Izbie Gospodarczej (Wirtschaftskammer Österreich).
 
„Cieszymy się, że możemy oficjalnie powitać Słowację jako członka stowarzyszonego w naszej rodzinie gwiazd. Przejście ze statusu obserwatora do 22. członka Hotelstars Union jest wyraźnym znakiem europejskiej współpracy, zaufania i wspólnych standardów jakości w branży hotelarskiej” – podkreśla Markus Luthe, prezes Hotelstars Union.
 
Kolejnym kluczowym tematem poruszonym podczas Walnego Zgromadzenia był utrzymujący się brak jednolitej prezentacji oficjalnych kategorii gwiazdkowych na platformach rezerwacyjnych – w szczególności na Booking.com. Wynika to z niedawnej decyzji holenderskiego urzędu ds. reklamy, potwierdzającej, że konsumenci oczekują, iż oceny gwiazdkowe hoteli będą oparte na obiektywnym systemie klasyfikacji. Brak takiej przejrzystości stanowi wprowadzenie w błąd.

„Obecna praktyka znacznie podważa zaufanie konsumentów. To fałszowanie gwiazdek musi się skończyć” – skrytykował Rosenberger. W wielu krajach, w tym w Austrii, Booking.com wyświetla gwiazdki, które nie opierają się na uznanej klasyfikacji. Obiekty niesklasyfikowane są oznaczone gwiazdkami przyznanymi przez sam serwis – co jest trudne do zrozumienia dla użytkowników.

Wraz z HSU Austriackie Stowarzyszenie Hotelarzy wzywa zatem Booking.com do stosowania gwiazdek hotelowych wyłącznie w odniesieniu do obiektów oficjalnie sklasyfikowanych oraz do ich przejrzystego i spójnego prezentowania w całej Europie. Obiekty niesklasyfikowane muszą być wyraźnie odróżnione. „Booking.com dysponuje wszystkimi środkami technicznymi, aby to zrobić. Najprostszym rozwiązaniem byłoby bezpłatne połączenie z bazą danych HSU w celu przesyłania oficjalnych danych klasyfikacyjnych” – powiedział Rosenberger. Booking.com jak dotąd odmówił podjęcia tego kroku.

„Konsumenci muszą mieć pewność, że gwiazdki mają znaczenie i są zrozumiałe wszędzie. Dlatego wzywamy Booking.com, aby w końcu dostosował swoje praktyki i podjął współpracę z Hotelstars Union” – podsumowali Markus Luthe i Karin Rosenberger.
 
 
O Hotelstars Union
Pod patronatem HOTREC Hospitality Europe stowarzyszenia hotelarskie z Armenii, Austrii, Azerbejdżanu, Belgii, Czech, Danii, Estonii, Gruzji, Niemiec, Grecji, Węgier, Łotwy, Liechtensteinu, Litwy, Luksemburga, Malty, Holandii, Polski, Słowacji, Słowenii, Szwecji i Szwajcarii tworzą Hotelstars Union. Została założona w 2009 roku i od 2021 roku działa jako stowarzyszenie zgodnie z prawem belgijskim, z siedzibą w Brukseli. Hotelstars Union rzetelnie klasyfikuje hotele w kategoriach od 1 do 5 gwiazdek hotelowych w oparciu o wspólny katalog kryteriów. Dzięki ponad 22 000 sklasyfikowanych hoteli lub 1,2 miliona sklasyfikowanych pokoi hotelowych w krajach członkowskich zapewnia przejrzystość, jakość i bezpieczeństwo gościom oraz hotelarzom. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie www.hotelstars.eu.