Hotelstars Union (HSU) verwelkomt Slowakije als 22e lid

Wenen/Dublin, 21 april 2026 – Tijdens haar 11e Algemene Vergadering in Cork heeft de Hotelstars Union (HSU) Slowakije als nieuw lid toegelaten. Inhoudelijk stond opnieuw de ondoorzichtige weergave van hotelsterrenclassificaties op boekingsplatforms centraal. De HSU en haar lidstaten roepen Booking.com op om een einde te maken aan de misleidende weergave van hotelsterren in Europa en alleen officieel toegekende classificaties te tonen.
 
“Met de invoering van het sterrenclassificatiesysteem van de Hotelstars Union zal ons buurland zijn hotels in de toekomst classificeren volgens de geharmoniseerde criteria, en daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan een grotere grensoverschrijdende vergelijkbaarheid en transparantie voor gasten in heel Europa,” legt Karin Rosenberger, woordvoerster voor hotelclassificatie bij de Oostenrijkse beroepsvereniging voor hotels binnen de Oostenrijkse Federale Kamer van Koophandel (Wirtschaftskammer Österreich), uit.
 
“We zijn verheugd Slowakije officieel te mogen verwelkomen als geassocieerd lid van onze sterrenfamilie. De overgang van de status van waarnemer naar het 22e lid van de Hotelstars Union is een sterk teken van Europese samenwerking, vertrouwen en gedeelde kwaliteitsnormen in de hotelbranche,” benadrukt Markus Luthe, voorzitter van de Hotelstars Union.
 
Een ander belangrijk aandachtspunt van de Algemene Vergadering was het aanhoudende gebrek aan een uniforme weergave van officiële sterrencategorieën op boekingsplatforms – met name op Booking.com. Dit volgt op een recent besluit van de Nederlandse Reclameautoriteit waarin wordt bevestigd dat consumenten verwachten dat hotelsterrenclassificaties gebaseerd zijn op een objectief classificatiesysteem. Wanneer dergelijke transparantie ontbreekt, komt dit neer op misleidende informatie.

“De huidige praktijk ondermijnt het vertrouwen van de consument enorm. Er moet een einde komen aan dit geknoei met sterren”, bekritiseerde Rosenberger. In veel landen, waaronder Oostenrijk, toont Booking.com sterren die niet gebaseerd zijn op een erkende classificatie. Niet-geclassificeerde accommodaties worden weergegeven met zelf toegekende sterren – iets wat voor gebruikers nauwelijks te begrijpen is.

Samen met de HSU roept de Oostenrijkse beroepsvereniging voor hotels Booking.com daarom op om hotelsterren uitsluitend te gebruiken voor officieel geclassificeerde accommodaties en deze op transparante en consistente wijze in heel Europa weer te geven. Niet-geclassificeerde accommodaties moeten duidelijk worden onderscheiden. “Booking.com beschikt over alle technische middelen om dit te doen. De eenvoudigste oplossing zou een gratis koppeling met de HSU-database zijn om officiële classificatiegegevens door te geven,” aldus Rosenberger. Booking.com heeft tot nu toe geweigerd deze stap te zetten.

“Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat sterren overal relevantie en betekenis hebben. We dringen er daarom bij Booking.com op aan om zijn werkwijze eindelijk aan te passen en samen te werken met de Hotelstars Union,” concludeerden Markus Luthe en Karin Rosenberger.
 
 
Over Hotelstars Union
Onder de bescherming van HOTREC Hospitality Europe vormen de hotelverenigingen van Armenië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, België, Tsjechië, Denemarken, Estland, Georgië, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden en Zwitserland de Hotelstars Union. De organisatie werd opgericht in 2009 en functioneert als een vereniging naar Belgisch recht, met sinds 2021 het hoofdkantoor in Brussel. De Hotelstars Union classificeert hotels op betrouwbare wijze in categorieën van 1 tot 5 sterren op basis van een gemeenschappelijke catalogus van criteria. Met meer dan 22.000 geclassificeerde hotels of 1,2 miljoen geclassificeerde hotelkamers in de lidstaten biedt de organisatie transparantie, kwaliteit en zekerheid voor gasten en hoteliers. Gedetailleerde informatie vindt u op www.hotelstars.eu.