Bruxelles, 21 aprile 2026 – In occasione della sua 11ª Assemblea Generale tenutasi a Cork, l’Hotelstars Union (HSU) ha ammesso la Slovacchia nella cerchia dei propri membri. Dal punto di vista sostanziale, l’attenzione si è concentrata ancora una volta sulla presentazione non trasparente delle classificazioni a stelle degli hotel sulle piattaforme di prenotazione. L'HSU e i suoi paesi membri chiedono a Booking.com di porre fine alla visualizzazione fuorviante delle stelle degli hotel in Europa e di mostrare solo le classificazioni assegnate ufficialmente.
«Siamo lieti di dare ufficialmente il benvenuto alla Slovacchia come membro associato nella nostra famiglia Hotelstars. Il passaggio dallo status di osservatore a quello di 22° membro dell’Hotelstars Union è un chiaro segno di cooperazione europea, fiducia e standard di qualità condivisi nel settore alberghiero”, sottolinea Markus Luthe, presidente dell’Hotelstars Union. Con l’introduzione del sistema di classificazione a stelle dell’Hotelstars Union, in futuro la Slovacchia classificherà i propri hotel secondo criteri armonizzati, contribuendo così in modo significativo a una maggiore comparabilità transfrontaliera e trasparenza per gli ospiti in tutta Europa.
Anche la parte slovacca considera l’adesione come un passo logico e naturale. «Dal 2019 abbiamo seguito da vicino il lavoro dell’Hotelstars Union in qualità di paese osservatore. L’ammissione come membro associato rappresenta per noi una tappa logica e significativa», afferma Marek Harbuľák, presidente dell’Associazione slovacca degli alberghi e dei ristoranti (SAHR). «L’introduzione dei criteri comuni dell’HSU rafforza la garanzia di qualità nel nostro Paese e, al contempo, aumenta la comparabilità internazionale dei nostri hotel, a vantaggio sia delle aziende che degli ospiti».
Oltre ad ampliare la propria base associativa, l’Assemblea Generale dell’HSU si è concentrata in particolare sulla persistente mancanza di una presentazione uniforme delle categorie ufficiali di stelle sulle piattaforme di prenotazione, in particolare su Booking.com.
Ciò fa seguito a una recente decisione dell'autorità olandese per la pubblicità, secondo cui i consumatori si aspettano che le classificazioni a stelle degli hotel si basino su un sistema di classificazione oggettivo. Laddove tale trasparenza manchi, si configura un'informazione ingannevole.
«A nostro avviso, l’attuale modalità di presentazione delle classificazioni a stelle degli hotel sulla piattaforma mina la fiducia dei consumatori. Questa manipolazione delle stelle deve finire», chiede il presidente Luthe. In molti paesi, Booking.com continua a mostrare stelle che non si basano su una classificazione riconosciuta. Al contrario, le strutture non classificate vengono indicate con punteggi o classificazioni a stelle autoassegnate – una pratica che risulta di difficile comprensione per gli utenti.
L'Hotelstars Union invita pertanto Booking.com a:
mostra solo gli hotel classificati ufficialmente
distinguere chiaramente gli alloggi non riservati
garantire una presentazione trasparente e coerente in tutta Europa
«I consumatori devono poter contare sul fatto che le valutazioni a stelle abbiano un significato e siano pertinenti ovunque. Chiediamo quindi a Booking.com di adeguare finalmente le proprie pratiche di conseguenza», conclude Markus Luthe.
Informazioni su Hotelstars Union
Sotto il patrocinio di HOTREC Hospitality Europe, le associazioni alberghiere di Armenia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Svizzera costituiscono l’Hotelstars Union. È stata fondata nel 2009 e opera come associazione di diritto belga, con sede a Bruxelles dal 2021. L'Hotelstars Union classifica in modo affidabile gli hotel in categorie da 1 a 5 stelle sulla base di un catalogo comune di criteri. Con oltre 22.000 hotel classificati o 1,2 milioni di camere d'albergo classificate nei suoi paesi membri, offre trasparenza, qualità e sicurezza per gli ospiti e gli albergatori. Informazioni dettagliate sono disponibili all'indirizzowww.hotelstars.eu.
Didascalia della foto: da sinistra a destra: Markus Luthe (Germania), Veronika Šiklová (Slovacchia), Marek Harbuľák (Slovacchia), Maria Dinböck (Austria)