FAQ

I membri dell'Unione alberghiera sono attualmente 21 paesi, tra cui Germania, Austria, Svizzera, Svezia, Repubblica Ceca e Ungheria come paesi fondatori. 

Una panoramica completa dei Paesi è disponibile qui:

Associazioni aderenti

L'Unione Hotelstars comprende cinque categorie di stelle, da 1 a 5 stelle:

L'Unione Hotelstars valuta criteri quali le strutture delle camere e dei bagni, la qualità del servizio, le strutture per il tempo libero e la ristorazione. 

I criteri sono esposti in un ampio catalogo.

 Catalogo dei criteri

I criteri dell'associazione Hotelstars Union vengono rivisti al massimo ogni 5 anni per garantirne l'attualità sul mercato. 

I sondaggi tra gli ospiti, le ricerche di mercato e le analisi dei dati servono come base per l'aggiornamento.

Credibilità e fiducia

La classificazione a stelle è una caratteristica di qualità ampiamente riconosciuta e affidabile. Fornisce agli ospiti una guida affidabile agli standard e alle strutture di un hotel.

Vantaggio competitivo

Una classificazione a stelle può aiutare un hotel a distinguersi dalla concorrenza. Soprattutto in un mercato competitivo, una classificazione più alta può attirare potenziali ospiti che cercano determinati standard.

Rivolgersi a gruppi target specifici

Con una chiara classificazione delle stelle, gli hotel possono rivolgersi a gruppi target specifici. Ad esempio, gli ospiti che desiderano un soggiorno di lusso di alto livello sceglieranno più facilmente un hotel a 4 o 5 stelle.

Vantaggi del marketing

Gli hotel classificati possono mettere in evidenza la loro classificazione in stelle in tutto il materiale di marketing e sulle piattaforme di prenotazione. Le stelle costituiscono un forte argomento di vendita e possono influenzare positivamente le decisioni di prenotazione degli ospiti.

Garanzia di qualità

Il processo di classificazione stesso aiuta gli hotel a rivedere e migliorare regolarmente i processi interni, il servizio e le strutture. Ciò contribuisce al continuo miglioramento della qualità del servizio.

Aumentare la probabilità di prenotazioni

Gli studi dimostrano che molti ospiti considerano la classificazione in stelle un importante fattore decisionale per la prenotazione di un hotel. Una valutazione in stelle può quindi portare direttamente a un tasso di prenotazione più elevato.

Trasparenza e comparabilità

La classificazione uniforme in base a standard definiti facilita agli ospiti il confronto tra i diversi hotel e li aiuta a fare una scelta consapevole.

Nel complesso, la classificazione a stelle contribuisce ad aumentare la visibilità e la fiducia in un hotel, promuovendo così il successo commerciale.

L'importanza delle classificazioni a stelle per gli hotel è spesso messa in discussione nel mondo di oggi, in cui le valutazioni online giocano un ruolo centrale. Tuttavia, entrambi i sistemi hanno i loro vantaggi e soddisfano esigenze diverse:

Vantaggi della classificazione stellare

Standardizzazione: la classificazione delle stelle si basa su criteri oggettivi e trasparenti, valutati da esperti. Questi standard sono standardizzati e offrono agli ospiti una guida affidabile a ciò che possono aspettarsi da un hotel.

Affidabilità: Poiché la classificazione viene effettuata da organizzazioni riconosciute come DEHOGA, le stelle godono di un elevato livello di fiducia, soprattutto tra i viaggiatori internazionali che non possono fare affidamento su valutazioni specifiche per paese.

Significato contrattuale: In molti contratti e cataloghi di viaggio, la categoria dell'hotel è indicata in stelle. Ciò garantisce la certezza del diritto per i viaggiatori e gli operatori turistici.

Accessibilità e sostenibilità: I sistemi di classificazione tengono sempre più conto di aspetti come l'accessibilità e la gestione sostenibile, che spesso sono meno considerati nelle valutazioni online.  

Vantaggi delle recensioni online

Impressioni soggettive: Le recensioni online offrono una visione delle esperienze personali degli altri ospiti. Queste opinioni possono essere molto dettagliate e specifiche e possono aiutare nel processo decisionale.

Tempestività: Le recensioni su piattaforme come TripAdvisor, Google o Booking.com sono spesso più aggiornate di una valutazione in stelle, che può essere rivista solo ogni pochi anni. Ciò significa che le tendenze attuali o i cambiamenti dell'hotel possono diventare visibili più rapidamente.

Diversità di prospettive: Poiché molte recensioni provengono da ospiti diversi, offrono un'ampia prospettiva sull'hotel. Le esperienze positive e negative sono ugualmente rappresentate. 

Combinazione di entrambi i sistemi

In pratica, molti viaggiatori utilizzano entrambe le fonti di informazione. La classificazione in stelle fornisce un orientamento generale, mentre le recensioni online forniscono informazioni specifiche sulle esperienze attuali. È quindi opportuno che gli hotel abbiano sia una buona classificazione in stelle sia che prestino attenzione alla loro reputazione online.

Conclusione

Sebbene le valutazioni online siano diventate più importanti, le valutazioni a stelle sono ancora rilevanti in quanto forniscono una base standardizzata e affidabile. Entrambi i sistemi si completano a vicenda e forniscono agli ospiti informazioni complete per decidere in quale hotel soggiornare.

I 21 paesi membri dell'Hotelstars Union classificano i propri hotel sulla base degli stessi criteri. Inoltre, le procedure di classificazione seguono i"21 principi HOTREC"per l'istituzione e/o la revisione dei sistemi di classificazione alberghiera nazionali/regionali in Europa, al fine di garantire la trasparenza e la comparabilità delle stelle assegnate. 

I sistemi al di fuori dell'Unione Hotelstars sono per lo più sistemi nazionali, come in Francia o in Portogallo. In alcuni Paesi non esiste alcuna classificazione delle stelle, come ad esempio in Finlandia o in Norvegia. In Spagna esistono 17 classificazioni regionali molto diverse tra loro, mentre in Italia se ne contano ben 21 - e ognuna di esse è giuridicamente vincolante. 

Siamo in stretto contatto con questi Paesi, ma ognuno di essi ha le proprie ragioni per non partecipare (ancora) all'Unione Hotelstars. Si tratta in particolare di ragioni di politica strutturale, di istituzioni coinvolte o di condizioni di mercato specifiche.