Hotelstars Union (HSU) dà il benvenuto alla Slovacchia come suo 22° membro

Vienna/Dublino, 21 aprile 2026 – In occasione della sua 11ª Assemblea Generale tenutasi a Cork, l’Hotelstars Union (HSU) ha ammesso la Slovacchia nella cerchia dei propri membri. Dal punto di vista sostanziale, l’attenzione si è concentrata ancora una volta sulla presentazione non trasparente delle classificazioni a stelle degli hotel sulle piattaforme di prenotazione. L'HSU e i suoi paesi membri chiedono a Booking.com di porre fine alla visualizzazione fuorviante delle stelle degli hotel in Europa e di mostrare solo le classificazioni assegnate ufficialmente.
 
“Con l’introduzione del sistema di classificazione a stelle dell’Hotelstars Union, il nostro paese confinante classificherà in futuro i propri hotel secondo criteri armonizzati, fornendo così un importante contributo a una maggiore comparabilità transfrontaliera e trasparenza per gli ospiti in tutta Europa”, spiega Karin Rosenberger, portavoce per la classificazione alberghiera presso l’Associazione professionale alberghiera austriaca all’interno della Camera di commercio austriaca (Wirtschaftskammer Österreich).
 
“Siamo lieti di dare ufficialmente il benvenuto alla Slovacchia come membro associato della nostra famiglia di stelle. Il passaggio dallo status di osservatore a quello di 22° membro di Hotelstars Union è un segnale forte di cooperazione europea, fiducia e standard di qualità condivisi nel settore alberghiero”, sottolinea Markus Luthe, presidente di Hotelstars Union.
 
Un altro punto chiave dell’Assemblea Generale è stata la persistente mancanza di una presentazione uniforme delle categorie ufficiali a stelle sulle piattaforme di prenotazione – in particolare su Booking.com. Ciò fa seguito a una recente decisione dell’autorità olandese per la pubblicità che conferma che i consumatori si aspettano che le valutazioni a stelle degli hotel si basino su un sistema di classificazione oggettivo. Laddove tale trasparenza è assente, ciò equivale a un’informazione fuorviante.

“La pratica attuale mina pesantemente la fiducia dei consumatori. Questa manipolazione delle stelle deve finire”, ha criticato Rosenberger. In molti paesi, tra cui l’Austria, Booking.com mostra stelle che non si basano su una classificazione riconosciuta. Le strutture non classificate vengono indicate con stelle autoassegnate – cosa difficilmente comprensibile per gli utenti.

Insieme all’HSU, l’Associazione professionale austriaca degli albergatori chiede quindi a Booking.com di utilizzare le stelle degli hotel esclusivamente per le strutture classificate ufficialmente e di presentarle in modo trasparente e coerente in tutta Europa. Le strutture ricettive non classificate devono essere chiaramente distinte. “Booking.com dispone di tutti i mezzi tecnici per farlo. La soluzione più semplice sarebbe un collegamento gratuito al database dell’HSU per trasmettere i dati di classificazione ufficiali”, ha affermato Rosenberger. Booking.com ha finora rifiutato di compiere questo passo.

“I consumatori devono poter fare affidamento sul fatto che le stelle abbiano rilevanza e significato ovunque. Esortiamo quindi Booking.com ad adeguare finalmente le proprie pratiche di conseguenza e a collaborare con l’Hotelstars Union”, hanno concluso Markus Luthe e Karin Rosenberger.
 
 
Informazioni su Hotelstars Union
Sotto il patrocinio di HOTREC Hospitality Europe, le associazioni alberghiere di Armenia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Svizzera formano l’Hotelstars Union. È stata fondata nel 2009 e opera come associazione di diritto belga, con sede a Bruxelles dal 2021. L'Hotelstars Union classifica in modo affidabile gli hotel in categorie da 1 a 5 stelle sulla base di un catalogo comune di criteri. Con oltre 22.000 hotel classificati o 1,2 milioni di camere d'albergo classificate nei suoi paesi membri, offre trasparenza, qualità e sicurezza per gli ospiti e gli albergatori. Informazioni dettagliate sono disponibili all'indirizzo www.hotelstars.eu.