« Hôtel classé par étoiles »
Qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Un hôtel classé par étoiles est un établissement d'hébergement officiellement certifié qui a été évalué selon un système de classification uniforme, objectif et vérifiable.
La classification va de 1 à 5 étoiles et tient compte du niveau des installations, de la qualité du service, du confort, du professionnalisme et de la gamme des prestations proposées. Ces étoiles constituent un repère fiable pour les clients et font l'objet d'inspections régulières sur place par des auditeurs indépendants.
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MHRA - Malta Hotels & Restaurant Association
2 Gallina Street
Kappara San Gwann SGN 4111
Malte
Comment fonctionne le système de notation par étoiles ?
La classification des hôtels repose sur une liste de critères accessible au public
(par exemple 2025–2030) comprenant environ 239 critères dans des domaines tels que :
- Service et accueil
- Chambres et salles de bains
- Restauration
- Bien-être et loisirs
- Gestion de la qualité et transparence en ligne
Chaque catégorie comprend :
- Critères minimaux
- Notes minimales
- Des points bonus supplémentaires pour les services spéciaux
Les hôtels qui obtiennent un nombre de points nettement supérieur peuvent se voir attribuer la mention supplémentaire « Supérieur ».
Différence par rapport aux classements par étoiles non officiels
De nombreuses plateformes de réservation utilisent leurs propres symboles d'étoiles ou de points, qui ne répondent pas aux critères officiels. Ces évaluations peuvent prêter à confusion.
Seules les étoiles officiellement décernées répondent aux critères suivants :
- Normes certifiées
- Des critères clairs
- Documentation conforme à la législation
- Des audits réguliers sur place à l'hôtel
