Bruxelles, le 21 avril 2026 – Lors de sa 11e Assemblée générale à Cork, l’Hotelstars Union (HSU) a admis la Slovaquie parmi ses membres. Sur le fond, l’accent a une nouvelle fois été mis sur le manque de transparence dans la présentation des classements par étoiles des hôtels sur les plateformes de réservation. L'HSU et ses pays membres demandent à Booking.com de mettre fin à l'affichage trompeur des étoiles des hôtels en Europe et de n'afficher que les classements officiellement attribués.
« Nous sommes ravis d’accueillir officiellement la Slovaquie en tant que membre associé au sein de notre famille Hotelstars. Le passage du statut d’observateur à celui de 22e membre de l’Hotelstars Union est un signe fort de coopération européenne, de confiance et de normes de qualité communes dans le secteur hôtelier », souligne Markus Luthe, président de l’Hotelstars Union. Avec l’introduction du système de classification par étoiles de l’Hotelstars Union, la Slovaquie classera à l’avenir ses hôtels selon des critères harmonisés, apportant ainsi une contribution importante à une meilleure comparabilité transfrontalière et à une plus grande transparence pour les clients à travers l’Europe.
La partie slovaque considère également cette adhésion comme une étape logique. « Depuis 2019, nous suivons de près les travaux de l’Hotelstars Union en tant que pays observateur. L'adhésion en tant que membre associé représente pour nous une étape logique et importante », déclare Marek Harbuľák, président de l'Association slovaque des hôtels et restaurants (SAHR). « L'introduction des critères communs de l'HSU renforce l'assurance qualité dans notre pays tout en améliorant la comparabilité internationale de nos hôtels, au bénéfice tant des entreprises que des clients. »
Outre l'élargissement de son cercle de membres, l'Assemblée générale de la HSU s'est particulièrement penchée sur l'absence persistante d'une présentation uniforme des catégories officielles d'étoiles sur les plateformes de réservation, notamment sur Booking.com.
Cette décision fait suite à une récente décision de l'autorité néerlandaise de la publicité, qui a confirmé que les consommateurs s'attendent à ce que le classement par étoiles des hôtels repose sur un système de classification objectif. En l'absence d'une telle transparence, cela constitue une information trompeuse.
« À notre avis, la manière dont les classements par étoiles des hôtels sont actuellement présentés sur la plateforme sape la confiance des consommateurs. Il faut mettre un terme à cette manipulation des étoiles », exige le président Luthe. Dans de nombreux pays, Booking.com continue d’afficher des étoiles qui ne reposent pas sur une classification reconnue. Au lieu de cela, les établissements non classés sont présentés avec des notes ou des classements par étoiles qu’ils s’attribuent eux-mêmes – une pratique difficile à comprendre pour les utilisateurs.
L'Hotelstars Union invite donc Booking.com à :
afficher uniquement les étoiles des hôtels officiellement classés
distinguer clairement les logements non classifiés
garantir une présentation transparente et cohérente dans toute l'Europe
« Les consommateurs doivent pouvoir compter sur des notes par étoiles qui aient un sens et soient pertinentes partout. Nous appelons donc Booking.com à enfin adapter ses pratiques en conséquence », conclut Markus Luthe.
À propos de Hotelstars Union
Sous le patronage de HOTREC Hospitality Europe, les associations hôtelières d'Arménie, d'Autriche, d'Azerbaïdjan, de Belgique, de République tchèque, du Danemark, d'Estonie, de Géorgie, d'Allemagne, de Grèce, de Hongrie, de Lettonie, du Liechtenstein, de Lituanie, du Luxembourg, de Malte, des Pays-Bas, de Pologne, de Slovaquie, de Slovénie, de Suède et de Suisse forment l'Hotelstars Union. Fondée en 2009, elle fonctionne depuis 2021 en tant qu'association de droit belge, dont le siège est situé à Bruxelles. L'Hotelstars Union classe de manière fiable les hôtels en catégories allant de 1 à 5 étoiles, sur la base d'un catalogue commun de critères. Avec plus de 22 000 hôtels classés, soit 1,2 million de chambres classées dans ses pays membres, elle offre transparence, qualité et sécurité aux clients et aux hôteliers. Vous trouverez des informations détaillées surwww.hotelstars.eu.
Légende de la photo : de gauche à droite : Markus Luthe (Allemagne), Veronika Šiklová (Slovaquie), Marek Harbuľák (Slovaquie), Maria Dinböck (Autriche)