Avec l'adhésion de l'Azerbaïdjan en tant que membre à part entière, la HSU continue d'étendre son système de classification hôtelière unifié et axé sur la qualité au-delà de la région européenne centrale. Le pays situé au bord de la mer Caspienne a emprunté une voie déterminée et exemplaire vers la mise en œuvre du système HSU : L'Azerbaïdjan a rejoint l'HSU en tant que pays observateur en 2019, suivi d'une demande d'adhésion en tant que membre associé en 2020. Les préparatifs pour la mise en œuvre ont commencé immédiatement après, et en 2021, le pays avait atteint le "statut de mise en œuvre" - une étape clé qui a maintenant conduit à l'adhésion à part entière.
"L'Azerbaïdjan a fait preuve de sérieux et d'ambition dans la mise en œuvre de la classification hôtelière HSU", a déclaré Markus Luthe, président de la HSU, lors de l'assemblée générale. "Nous lui sommes reconnaissants de son engagement constant et continu en faveur de notre approche harmonisée et nous sommes heureux de constater l'expansion géographique de la HSU en Europe.
Gunay Saglam, CEO de l'association des hôtels d'Azerbaïdjan, a ajouté : " Nous sommes très heureux que l'Azerbaïdjan soit désormais un membre à part entière de l'Union Hotelstars ! Depuis notre adhésion en 2019, nous avons travaillé intensivement à la mise en œuvre du système HSU avec le soutien de notre association, de l'Agence nationale du tourisme, de l'Office du tourisme d'Azerbaïdjan, de l'Union Hotelstars et surtout d'HotellerieSuisse. Cette adhésion nous place parmi les meilleures destinations européennes en termes de qualité hôtelière - et nous continuerons à élever le niveau de l'hospitalité dans notre pays."
L'un des temps forts de l'assemblée générale a été le discours d'ouverture de Michael Hucho, consultant en affaires et expert en vente. Intitulée "L'impact de la qualité sur le succès des ventes", sa présentation a exploré l'importance économique de la qualité subjective et objective dans l'industrie hôtelière, ainsi que le rôle des classifications des hôtels et des commentaires des clients en tant qu'outils de gestion active. Selon M. Hucho, les étoiles sont bien plus que des symboles décoratifs : "Elles représentent une promesse de performance transparente et fiable pour le client, et donc un engagement mesurable en faveur de la qualité.
M. Hucho a particulièrement insisté sur le lien mesurable entre la communication cohérente de la qualité par le biais de la classification des hôtels et le succès économique des fournisseurs d'hébergement, comme le démontrent les indicateurs clés de performance. Un positionnement clair par le biais de la classification par étoiles renforce la confiance des clients, a une influence avérée sur les décisions de réservation et a un impact direct sur les performances de l'entreprise. Il a souligné la combinaison réussie de la qualité subjective communiquée au marché par l'intermédiaire des partenaires de distribution (push) et de la qualité objective dans les interactions directes avec les clients (pull). La gestion stratégique de la qualité à tous les points de contact avec les clients - avant, pendant et après le voyage - réduit les dépendances et crée une demande directe. "Ceux qui rendent la qualité visible de manière proactive envoient un signal fort au marché et répondent avec succès à l'évolution des attentes des clients", conclut M. Hucho.
Le président de la HSU, Markus Luthe, a conclu : "L'admission de l'Azerbaïdjan en tant que membre à part entière est un vote de confiance impressionnant dans notre compréhension commune de la qualité dans l'industrie hôtelière. Comme nous l'avons vu aujourd'hui grâce à des données factuelles, les étoiles hôtelières sont bien plus qu'un simple classement - elles constituent une promesse de performance reconnue et contraignante pour nos clients. Elles sont synonymes de transparence, de comparabilité et de fiabilité. C'est pourquoi elles restent un outil de marketing indispensable dans un environnement de marché dynamique. L'Union Hotelstars continuera à plaider en faveur du renforcement, de l'établissement international et du développement actif de cette marque de qualité.
A propos de Hotelstars Union
Sous le patronage de HOTREC Hospitality Europe, les associations hôtelières d'Arménie, d'Azerbaïdjan, de Belgique, du Danemark, d'Allemagne, d'Estonie, de Géorgie, de Grèce, de Lettonie, du Liechtenstein, de Lituanie, du Luxembourg, de Malte, des Pays-Bas, d'Autriche, de Pologne, de Suède, de Suisse, de Slovénie, de la République tchèque et de Hongrie forment l'Union Hotelstars. Fondée en 2009, elle opère en tant qu'association de droit belge depuis 2021 et a son siège à Bruxelles. Hotelstars Union classe les hôtels de manière fiable dans des catégories de 1 à 5 étoiles sur la base d'un ensemble uniforme de critères. Elle offre transparence, qualité et sécurité aux clients et aux hôteliers dans ses pays membres, avec plus de 22 000 hôtels classés et 1,2 million de chambres d'hôtel classées. Pour plus d'informations, visitez le site www.hotelstars.eu.