Critères de l'Union Hotelstars
...en un coup d'œil
La classification des hôtels est un système complexe qui permet d'évaluer la qualité d'un hôtel. De nombreux critères, tels que l'équipement des chambres, les services et la restauration, déterminent le nombre d'étoiles attribuées à un hôtel.
Mais quels sont les critères essentiels pour vous en tant qu'invité ?
Nous vous donnons un aperçu des critères relatifs à la chambre et à la salle de bains et vous aidons à trouver les informations qui vous intéressent. La barre d'étoiles vous permet de comparer les différentes caractéristiques des différentes catégories.
Avez-vous une question ?
Hotelstars Union AISBL
Square de Meeûs 23
1000 Bruxelles
Catalogue de critères
Vous pouvez télécharger ici le catalogue des critères dans différentes langues :
Quels sont les critères minimaux pour les chambres et les salles de bains ?
Le graphique ci-dessous illustre les critères minimaux définis pour chaque catégorie. Toutefois, il convient de noter qu'aucune affirmation ne peut être tirée de l'illustration.
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Informations générales sur l'hôtel
- Accès Internet WLAN dans les espaces publics et dans les chambres
- Disponibilité 24 heures sur 24, par voie numérique ou par téléphone
- Disponibilité physique de 8 heures à l'hôtel OU enregistrement et départ autonomes 24 heures sur 24
- Restaurant (à l'exception des établissements proposant uniquement le petit-déjeuner)
- Petit-déjeuner continental avec des produits adaptés aux allergènes
- Paiement sans numéraire
Chambre
- Nettoyage quotidien de la chambre (option d'annulation)
- Changement des serviettes sur demande et changement des draps au moins une fois par semaine
- Toutes les chambres sont équipées d'une douche/WC ou d'une baignoire/WC et d'un miroir.
- Lotion lavante ou gel douche ET shampoing, serviette de bain
- Dispositifs d'occultation
- 1 siège
- Table, bureau ou poste de travail similaire
- Installations de stockage
- Moniteur avec programme TV dans une taille appropriée aux conditions de la pièce avec télécommande
- Articles sur l'hygiène disponibles sur demande
- Lit bébé supplémentaire sur demande
- Adaptateur de prise internationale, chargeurs avec câble et/ou adaptateur
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Informations générales sur l'hôtel
- Kit de couture sur demande
Chambre
- Serviettes de toilette et de bain
- Lampe de lecture près du lit
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Informations générales sur l'hôtel
- Personnel bilingue (frontliners)
- 10 heures de disponibilité physique à l'hôtel OU 8 heures de disponibilité physique à l'hôtel, plus 24 heures d'auto-enregistrement et de départ.
- Buffet de petit-déjeuner ou menu équivalent
- Stockage sécurisé des bagages pour les clients
- Lavage et repassage du linge des clients, service de réveil
- Coffre-fort central (par exemple à la réception)
Chambre
- 1 place par personne
- Bureau avec éclairage et prise de courant
- Miroir coiffant, porte-bagages, sèche-cheveux
- Offre de boissons dans la chambre
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Informations générales sur l'hôtel
- Hall d'entrée avec sièges et service de boissons, bar de l'hôtel ou espace lounge
- Service de réception 14 heures sur 24 ; physiquement disponible 24 heures sur 24
- Bar ou espace lounge avec service (au moins 5 jours par semaine)
- Buffet de petit-déjeuner avec personnel ou menu de petit-déjeuner équivalent
- Minibar ou maxibar, ou boissons 12 heures au service de chambre
Chambre
- Changement supplémentaire du linge de lit sur demande
- Choix de différents types d'oreillers
- Sièges confortables (fauteuil/chaise rembourré(e)) avec table d'appoint/étagère
- Chaînes de télévision internationales
- Espace de rangement généreux dans la salle de bains
- Peignoir et pantoufles sur demande
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Informations générales sur l'hôtel
- Service de réception 24 heures sur 24
- Bar ou espace lounge avec service (au moins 7 jours par semaine)
- Buffet de petit-déjeuner avec service de serveur ou menu de petit-déjeuner équivalent
- Menu du petit-déjeuner dans le service en chambre
- Restaurant ouvert 7 jours sur 7
- Minibar et service de nourriture et de boissons en chambre 24 heures sur 24
- Service de voiturier, concierge, service de bagages
- Service de repassage, de cirage de chaussures et de couture
- Service de navette ou de limousine
- Service de préparation à la nuit
Chambre
- Lits simples min. 0,90 m de largeur de matelas
- Lits doubles min. 1,80 m de largeur de matelas
- Option d'occultation totale
- Bureau d'une surface de 0,6 m², avec éclairage et prise de courant
- Coffre-fort dans la chambre
- Fer à repasser ou défroisseur et table à repasser sur demande / salle de repassage
- Peignoir et pantoufles dans la chambre