Hotelstars Union (HSU) accueille la Slovaquie en tant que 22e membre

Vienne/Dublin, le 21 avril 2026 – Lors de sa 11e Assemblée générale à Cork, l’Hotelstars Union (HSU) a admis la Slovaquie parmi ses membres. Sur le fond, l’accent a une nouvelle fois été mis sur la présentation non transparente des classements par étoiles des hôtels sur les plateformes de réservation. L'HSU et ses pays membres appellent Booking.com à mettre fin à l'affichage trompeur des étoiles des hôtels en Europe et à n'afficher que les classements officiellement attribués.
 
« Avec l’introduction du système de classification par étoiles de l’Hotelstars Union, notre pays voisin classera à l’avenir ses hôtels selon des critères harmonisés, contribuant ainsi de manière significative à une meilleure comparabilité transfrontalière et à une plus grande transparence pour les clients à travers l’Europe », explique Karin Rosenberger, porte-parole pour la classification hôtelière au sein de l’Association professionnelle autrichienne de l’hôtellerie de la Chambre économique fédérale d’Autriche (Wirtschaftskammer Österreich).
 
« Nous sommes ravis d’accueillir officiellement la Slovaquie en tant que membre associé au sein de notre famille Hotelstars. Le passage du statut d’observateur à celui de 22e membre de l’Hotelstars Union est un signe fort de coopération européenne, de confiance et de normes de qualité communes dans le secteur hôtelier », souligne Markus Luthe, président de l’Hotelstars Union.
 
Un autre point central de l’Assemblée générale a été l’absence persistante d’une présentation uniforme des catégories officielles d’étoiles sur les plateformes de réservation – notamment sur Booking.com. Cela fait suite à une décision récente de l’autorité néerlandaise de la publicité confirmant que les consommateurs s’attendent à ce que les classements par étoiles des hôtels reposent sur un système de classification objectif. En l’absence d’une telle transparence, cela équivaut à une information trompeuse.

« La pratique actuelle sape massivement la confiance des consommateurs. Il faut mettre un terme à cette manipulation des étoiles », a critiqué M. Rosenberger. Dans de nombreux pays, dont l’Autriche, Booking.com affiche des étoiles qui ne reposent pas sur une classification reconnue. Les établissements non classés sont présentés avec des étoiles qu’ils s’attribuent eux-mêmes – ce qui est difficilement compréhensible pour les utilisateurs.

En collaboration avec la HSU, l’Association professionnelle autrichienne des hôteliers demande donc à Booking.com de n’utiliser les étoiles d’hôtels que pour les établissements officiellement classés et de les présenter de manière transparente et cohérente dans toute l’Europe. Les hébergements non classés doivent être clairement distingués. « Booking.com dispose de tous les moyens techniques pour y parvenir. La solution la plus simple serait une connexion gratuite à la base de données de la HSU pour transmettre les données de classification officielles », a déclaré M. Rosenberger. Booking.com a jusqu’à présent refusé de franchir ce pas.

« Les consommateurs doivent pouvoir compter sur des étoiles qui ont une pertinence et une signification partout. Nous exhortons donc Booking.com à enfin adapter ses pratiques en conséquence et à coopérer avec l’Hotelstars Union », ont conclu Markus Luthe et Karin Rosenberger.
 
 
À propos de l’Hotelstars Union
Sous le patronage de HOTREC Hospitality Europe, les associations hôtelières d’Arménie, d’Autriche, d’Azerbaïdjan, de Belgique, de République tchèque, du Danemark, d’Estonie, de Géorgie, d’Allemagne, de Grèce, de Hongrie, de Lettonie, du Liechtenstein, de Lituanie, du Luxembourg, de Malte, des Pays-Bas, de Pologne, de Slovaquie, de Slovénie, de Suède et de Suisse forment l’Hotelstars Union. Fondée en 2009, elle fonctionne comme une association de droit belge et a son siège à Bruxelles depuis 2021. L'Hotelstars Union classe de manière fiable les hôtels en catégories allant de 1 à 5 étoiles, sur la base d'un catalogue commun de critères. Avec plus de 22 000 hôtels classés, soit 1,2 million de chambres classées dans ses pays membres, elle offre transparence, qualité et sécurité aux clients et aux hôteliers. Vous trouverez des informations détaillées sur www.hotelstars.eu.