KKK

Hotelstars Liidu liikmeteks on praegu 21 riiki, sealhulgas Saksamaa, Austria, Šveits, Rootsi, Tšehhi Vabariik ja Ungari kui asutajariigid. 

Täieliku ülevaate riikide kohta leiate siit:

Liikmesühingud

Hotelstars Unionis on viis tärnikategooriat, alates 1 tähest kuni 5 tärni:

Hotelstars Union hindab selliseid kriteeriume nagu tubade ja vannitubade sisustus, teeninduse kvaliteet, vaba aja veetmise võimalused ja toitlustamine. 

Kriteeriumid on esitatud ulatuslikus kataloogis.

 Kriteeriumide kataloog

Hotelstars Unioni kriteeriumid vaadatakse läbi hiljemalt iga viie aasta tagant, et tagada nende asjakohasus turul. 

Ajakohastamise aluseks on külaliste küsitlused, turu-uuringud ja andmeanalüüsid.

Usaldusväärsus ja usaldus

Tähe hinnang on laialdaselt tunnustatud ja usaldusväärne kvaliteedimärk. See annab külalistele usaldusväärse ülevaate hotelli standardist ja võimalustest.

Konkurentsieelis

Tähtede hinnang võib aidata hotellil konkurentidest eristuda. Eriti konkurentsitihedal turul võib kõrgem tärniaste meelitada ligi potentsiaalseid külalisi, kes otsivad konkreetselt teatud standardeid.

Konkreetsete sihtrühmade käsitlemine

Selge tärnide klassifikatsiooni abil saavad hotellid pöörduda konkreetsete sihtrühmade poole. Näiteks külastajad, kes soovivad kõrgkvaliteedilist luksuslikku majutust, valivad tõenäolisemalt 4- või 5-tärnihotelli.

Turunduse eelised

Klassifitseeritud hotellid saavad oma tärnide reitingut esile tõsta kõigis turundusmaterjalides ja broneerimisplatvormidel. Tähed toimivad tugeva müügiargumendina ja võivad mõjutada positiivselt külaliste broneerimisotsuseid.

Kvaliteedi tagamine

Klassifitseerimisprotsess ise aitab hotellidel korrapäraselt läbi vaadata ja parandada oma sisemisi protsesse, teenuseid ja rajatisi. See aitab kaasa teenuse kvaliteedi pidevale parandamisele.

Broneeringute tõenäosuse suurendamine

Uuringud näitavad, et paljud külalised peavad tärni reitingut oluliseks otsustusfaktoriks hotelli broneerimisel. Seega võib tärni reiting otseselt kaasa tuua kõrgema broneerimismäära.

Läbipaistvus ja võrreldavus

Ühtne klassifikatsioon vastavalt kindlaksmääratud standarditele lihtsustab külaliste jaoks erinevate hotellide võrdlemist ja aitab neil teha teadlikke valikuid.

Üldiselt aitab tärnide klassifikatsioon suurendada hotelli nähtavust ja usaldust selle vastu, edendades seeläbi ärilist edu.

Tänapäeva maailmas, kus online-reitingud mängivad keskset rolli, seatakse sageli kahtluse alla hotellide tärnide klassifikatsiooni asjakohasus. Mõlemal süsteemil on siiski oma eelised ja nad täidavad erinevaid vajadusi:

Tähtede klassifikatsiooni eelised

Standardiseerimine: tähtede klassifikatsioon põhineb objektiivsetel ja läbipaistvatel kriteeriumidel, mida hindavad eksperdid. Need standardid on standardiseeritud ja annavad külalistele usaldusväärse juhendi selle kohta, mida nad võivad hotellist oodata.

Usaldusväärsus: Kuna klassifikatsiooni viivad läbi tunnustatud organisatsioonid, nagu DEHOGA, on tärnidel suur usaldus, eriti rahvusvaheliste reisijate seas, kes ei saa tugineda riigipõhistele hinnangutele.

Lepinguline tähtsus: Paljudes reisilepingutes ja kataloogides on hotelli kategooria märgitud tähtedega. See annab reisijatele ja reisikorraldajatele õiguskindluse.

Kättesaadavus ja jätkusuutlikkus: Klassifitseerimissüsteemid võtavad üha enam arvesse selliseid aspekte nagu ligipääsetavus ja säästev majandamine, millele on online-reitingutes sageli vähem tähelepanu pööratud.  

Veebipõhiste ülevaadete eelised

Subjektiivsed muljed: Veebipõhised arvustused annavad ülevaate teiste külaliste isiklikest kogemustest. Need arvamused võivad olla väga üksikasjalikud ja konkreetsed, mis võivad aidata otsustusprotsessis.

Õigeaegsus: TripAdvisori, Google'i või Booking.com'i platvormidel olevad hinnangud on sageli ajakohasemad kui tärni reiting, mis võidakse üle vaadata vaid iga paari aasta tagant. See tähendab, et praegused suundumused või muutused hotellis võivad kiiremini nähtavaks saada.

Mitmekesisus: Kuna paljud arvustused pärinevad erinevatelt külalistelt, pakuvad nad laiaulatuslikku vaatenurka hotelli kohta. Positiivsed ja negatiivsed kogemused on võrdselt esindatud. 

Mõlema süsteemi kombinatsioon

Praktikas kasutavad paljud reisijad mõlemat teabeallikat. Tähtede klassifikatsioon annab üldist orientatsiooni, samas kui veebiarvustused annavad konkreetset teavet praeguste kogemuste kohta. Seetõttu on hotellidel mõistlik omada nii head tärnide reitingut kui ka pöörata tähelepanu oma veebipõhisele mainele.

Kokkuvõte

Kuigi veebipõhised hinnangud on muutunud olulisemaks, on tärnide hindamine endiselt oluline, sest see on standardiseeritud ja usaldusväärne alus. Mõlemad süsteemid täiendavad teineteist ja annavad külalistele põhjalikku teavet, kui nad otsustavad, millises hotellis ööbida.

Hotelstars Unioni 21 liikmesriiki klassifitseerivad oma hotelle samade kriteeriumide alusel. Lisaks järgivad klassifitseerimisprotseduurid Euroopa riiklike/piirkondlike hotellide klassifitseerimissüsteemide loomise ja/või läbivaatamise„21 HOTREC põhimõtet”, et tagada antud tärnide läbipaistvus ja võrreldavus. 

Väljaspool hotelliliitu asuvad süsteemid on enamasti riiklikud süsteemid, näiteks Prantsusmaal või Portugalis. Mõnes riigis ei ole üldse mingit tähtede klassifikatsiooni, näiteks Soomes või Norras. Hispaanias on 17 väga erinevat piirkondlikku klassifikatsiooni ja Itaalias koguni 21 - ja igaüks neist on õiguslikult siduv. 

Me oleme nende riikidega tihedas kontaktis, kuid igal neist on oma põhjused, miks nad (veel) ei osale Hotelstars Liidus. Need on eelkõige struktuuripoliitilised põhjused, asjaomased institutsioonid või konkreetsed turutingimused.