Med Aserbajdsjans tiltrædelse som fuldt medlem fortsætter HSU med at udvide sit ensartede og kvalitetsfokuserede hotelklassificeringssystem uden for det centrale Europa. Landet ved Det Kaspiske Hav har taget et beslutsomt og eksemplarisk skridt mod implementering af HSU-systemet: Aserbajdsjan tiltrådte HSU som observatørland i 2019, efterfulgt af en ansøgning om associeret medlemskab i 2020. Forberedelserne til implementeringen begyndte umiddelbart derefter, og i 2021 havde landet opnået "implementeringsstatus" – en vigtig milepæl, der nu har ført til fuldt medlemskab.
"Aserbajdsjan har vist både seriøsitet og ambitioner i implementeringen af HSU-hotelklassificeringen," sagde HSU-præsident Markus Luthe under generalforsamlingen. "Vi er taknemmelige for deres konsekvente og vedvarende engagement i vores harmoniserede tilgang og er glade for at se HSU's geografiske ekspansion inden for Europa."
Gunay Saglam, administrerende direktør for Aserbajdsjans Hotelforening, tilføjede: "Vi er meget glade for, at Aserbajdsjan nu er fuldt medlem af Hotelstars Union! Siden vi blev medlem i 2019 har vi arbejdet intensivt på at implementere HSU-systemet med støtte fra vores forening, det statslige turistagentur, Aserbajdsjans turistråd, Hotelstars Union og især HotellerieSuisse. Dette medlemskab placerer os blandt Europas førende destinationer med hensyn til hotelkvalitet – og vi vil fortsætte med at hæve standarden for gæstfrihed i vores land."
Et højdepunkt på generalforsamlingen var en hovedtale af forretningskonsulent og salgsekspert Michael Hucho. Hans præsentation med titlen "Kvalitetens indflydelse på salgssucces" undersøgte den økonomiske betydning af både subjektiv og objektiv kvalitet i hotel- og restaurationsbranchen samt hotelklassificeringers og gæsteanmeldelsers rolle som aktive ledelsesværktøjer. Ifølge Hucho er stjerner langt mere end dekorative symboler: "De repræsenterer et gennemsigtigt og pålideligt løfte om ydeevne over for gæsten – og dermed et målbart tilsagn om kvalitet."
Hucho fremhævede især den målbare sammenhæng mellem konsekvent kommunikation af kvalitet gennem hotelklassificering og overnatningsudbydernes økonomiske succes, som det fremgår af nøgletal. En klar positionering gennem stjerneklassificering skaber tillid hos gæsterne, har en dokumenteret indflydelse på bookingbeslutninger og har direkte indflydelse på forretningsresultaterne. Han fremhævede den vellykkede kombination af subjektiv kvalitet, der kommunikeres til markedet gennem distributionspartnere (push), og objektiv kvalitet i direkte gæsteinteraktioner (pull). Strategisk kvalitetsstyring på tværs af alle gæsternes kontaktpunkter – før, under og efter rejsen – reducerer afhængigheder og skaber direkte efterspørgsel. "De, der proaktivt synliggør kvalitet, sender et stærkt signal til markedet og imødekommer med succes gæsternes skiftende forventninger," konkluderede Hucho.
HSU-formand Markus Luthe konkluderede: "Optagelsen af Aserbajdsjan som fuldt medlem er et imponerende tillidsvotum til vores fælles forståelse af kvalitet i hotelbranchen. Som vi har set i dag gennem evidensbaserede indsigter, er hotelstjerner langt mere end blot en vurdering – de er et anerkendt og bindende løfte om ydeevne over for vores gæster. De står for gennemsigtighed, sammenlignelighed og pålidelighed. Derfor er de fortsat et uundværligt marketingværktøj i et dynamisk markedsmiljø. Hotelstars Union vil fortsat arbejde for at styrke, internationalt etablere og aktivt videreudvikle dette kvalitetsstempel."
Om Hotelstars Union
Under protektion af HOTREC Hospitality Europe danner hotelforeningerne i Armenien, Aserbajdsjan, Belgien, Danmark, Tyskland, Estland, Georgien, Grækenland, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Østrig, Polen, Sverige, Schweiz, Slovenien, Tjekkiet og Ungarn Hotelstars Union. Foreningen blev grundlagt i 2009 og har siden 2021 fungeret som en forening under belgisk lovgivning med hovedkvarter i Bruxelles. Hotelstars Union klassificerer hoteller pålideligt i kategorier fra 1 til 5 stjerner baseret på et ensartet sæt kriterier. Foreningen tilbyder gennemsigtighed, kvalitet og sikkerhed for gæster og hotelejere i sine medlemslande med over 22.000 klassificerede hoteller og 1,2 millioner klassificerede hotelværelser. For mere information, besøg www.hotelstars.eu.