Ofte stillede spørgsmål
Dine spørgsmål – vores svar
Alt, hvad du altid har villet vide om hotelstjerner: Vores FAQ indeholder omfattende information om den europæiske hotelklassificering. Fra det grundlæggende til de finere detaljer – find ud af, hvordan vi sikrer gennemsigtighed og sammenlignelighed for hoteller i medlemslandene.
Indtast det ønskede søgeord i søgefeltet, hvis du vil vide noget specifikt.
Har du et spørgsmål?
Visita – Svensk hotel- og restaurationsbranche
Box 3546
103 69 Stockholm
Sverige
Hvad leder du efter?
Hotelstars Union er en sammenslutning af europæiske lande, der har indført et standardiseret klassificeringssystem for hoteller. Formålet er at tilbyde gæsterne en gennemsigtig og sammenlignelig vurdering af hotelstandarder.
Hotelstars Union har i øjeblikket medlemmer i 21 lande, herunder Tyskland, Østrig, Schweiz, Sverige, Tjekkiet og Ungarn som stiftende lande.
En komplet oversigt over landene findes her:
Der er fem stjernekategorier i Hotelstars Union, der spænder fra 1 stjerne til 5 stjerner:
| a | Grundlæggende indkvartering med grundlæggende serviceydelser. |
| a | Mellemklasse indkvartering med ekstra komfort. |
| c | God kvalitet med forbedrede tjenester og faciliteter. |
| d | Førsteklasses indkvartering med overlegen komfort og omfattende service. |
| e | Luksusindkvartering med den højeste komfort og et bredt udvalg af tjenester og faciliteter. |
Hotelstars Union vurderer kriterier såsom værelse- og badeværelsesfaciliteter, servicekvalitet, fritidsfaciliteter og catering.
Kriterierne er fastsat i et omfattende katalog.
Kriterierne i Hotelstars Union-foreningen gennemgås senest hvert 5. år for at sikre deres markedsrelevans.
Gæsteundersøgelser, markedsundersøgelser og dataanalyser danner grundlag for opdateringen.
Troværdighed og tillid
Stjerneklassificeringen er et bredt anerkendt og pålideligt kvalitetsmærke. Den giver gæsterne en pålidelig vejledning til hotellets standard og faciliteter.
Konkurrencemæssig fordel
En stjerneklassificering kan hjælpe et hotel med at skille sig ud fra sine konkurrenter. Især på et konkurrencepræget marked kan en højere stjerneklassificering tiltrække potentielle gæster, der specifikt søger bestemte standarder.
Henvendelse til specifikke målgrupper
Med en klar stjerneklassificering kan hoteller henvende sig til specifikke målgrupper. For eksempel vil gæster, der søger et eksklusivt luksusophold, være mere tilbøjelige til at vælge et 4- eller 5-stjernet hotel.
Markedsføringsfordele
Klassificerede hoteller kan fremhæve deres stjerneklassificering tydeligt i alt markedsføringsmateriale og på bookingplatforme. Stjernerne fungerer som et stærkt salgsargument og kan have en positiv indflydelse på gæsternes bookingbeslutninger.
Kvalitetssikring
Selve klassificeringsprocessen hjælper hotellerne med regelmæssigt at gennemgå og forbedre deres interne processer, service og faciliteter. Dette bidrager til en løbende forbedring af servicekvaliteten.
Øge sandsynligheden for bookinger
Undersøgelser viser, at mange gæster betragter stjerneklassificeringen som en vigtig faktor, når de booker et hotel. En stjerneklassificering kan derfor føre direkte til en højere bookingsprocent.
Gennemsigtighed og sammenlignelighed
Den ensartede klassificering i henhold til fastlagte standarder gør det lettere for gæsterne at sammenligne forskellige hoteller og hjælper dem med at træffe et informeret valg.
Samlet set bidrager stjerneklassificeringen til at øge synligheden af og tilliden til et hotel og dermed fremme forretningssucces.
Stjerneklassificeringers relevans for hoteller bliver ofte sat spørgsmålstegn ved i dagens verden, hvor onlinevurderinger spiller en central rolle. Begge systemer har dog deres egne fordele og opfylder forskellige behov:
Fordele ved stjerneklassificering
Standardisering: Stjerneklassificeringen er baseret på objektive, gennemsigtige kriterier, der vurderes af eksperter. Disse standarder er standardiserede og giver gæsterne en pålidelig vejledning til, hvad de kan forvente af et hotel.
Pålidelighed: Da klassificeringen foretages af anerkendte organisationer som DEHOGA, nyder stjernerne stor tillid, især blandt internationale rejsende, der ikke kan stole på landespecifikke vurderinger.
Kontraktmæssig betydning: I mange rejsekontrakter og rejsekataloger angives hotelkategorien med stjerner. Dette giver retssikkerhed for rejsende og rejsearrangører.
Tilgængelighed og bæredygtighed: Klassificeringssystemer tager i stigende grad højde for aspekter som tilgængelighed og bæredygtig forvaltning, som ofte får mindre opmærksomhed i onlinevurderinger.
Fordele ved online anmeldelser
Subjektive indtryk: Online anmeldelser giver indblik i andre gæsters personlige oplevelser. Disse meninger kan være meget detaljerede og specifikke, hvilket kan hjælpe i beslutningsprocessen.
Aktualitet: Anmeldelser på platforme som TripAdvisor, Google eller Booking.com er ofte mere opdaterede end en stjerneklassificering, som måske kun bliver revideret hvert par år. Det betyder, at aktuelle tendenser eller ændringer på hotellet kan blive synlige hurtigere.
Mangfoldighed af perspektiver: Da mange anmeldelser kommer fra forskellige gæster, giver de et bredt perspektiv på hotellet. Positive og negative oplevelser er ligeligt repræsenteret.
Kombination af begge systemer
I praksis bruger mange rejsende begge informationskilder. Stjerneklassificeringen giver en generel orientering, mens onlineanmeldelser giver specifikke oplysninger om aktuelle oplevelser. Det er derfor fornuftigt for hoteller at have både en god stjerneklassificering og være opmærksomme på deres online omdømme.
Konklusion
Selvom online-vurderinger er blevet vigtigere, er stjerneklassificeringer stadig relevante, da de giver et standardiseret og pålideligt grundlag. Begge systemer supplerer hinanden og giver gæsterne omfattende information, når de skal beslutte, hvilket hotel de vil bo på.
I 21 europæiske lande findes der et fælles hotelklassificeringssystem, hvor hotellerne vurderes med stjerner. Hotellerne vurderes på baggrund af 239 kriterier, der er opdelt i fem kategorier.
Der tildeles point til hvert kriterium i henhold til dets betydning, fra 1 til 20.
For hver kategori findes der en liste over obligatoriske kriterier samt yderligere kriterier, der kan bruges til at opnå flere point. Det er ikke nok at opfylde minimumskriterierne for at opnå en stjernekategori. Hoteller, der opfylder alle de obligatoriske kriterier i deres kategori og tilbyder et exceptionelt serviceniveau, tildeles betegnelsen "Superior".
Hoteller op til fire stjerner kan også drives uden restaurant. I dette tilfælde annonceres de som "Hotel uden restaurant" eller "Kun morgenmad".
De 21 medlemslande i Hotelstars Union klassificerer deres hoteller på baggrund af de samme kriterier. Derudover følger klassificeringsprocedurerne de"21 HOTREC-principper"for oprettelse og/eller revision af nationale/regionale hotelklassificeringssystemer i Europa for at sikre gennemsigtighed og sammenlignelighed af de tildelte stjerner.
Systemerne uden for Hotelstars Union er for det meste nationale systemer, som f.eks. i Frankrig eller Portugal. I nogle lande findes der slet ingen stjerneklassificering, f.eks. i Finland eller Norge. I Spanien findes der 17 meget forskellige regionale klassificeringer, og i Italien findes der hele 21 – og hver af dem er juridisk bindende.
Vi er i tæt kontakt med disse lande, men hvert af dem har sine egne grunde til (endnu) ikke at deltage i Hotelstars Union. Det drejer sig især om strukturpolitiske årsager, de involverede institutioner eller specifikke markedsforhold.