Wien/Dublin, 21. april 2026 – På sin 11. generalforsamling i Cork har Hotelstars Union (HSU) optaget Slovakiet som medlem. Indholdsmæssigt var fokus endnu en gang rettet mod den uigennemsigtige fremstilling af hotellernes stjerneklassificeringer på bookingplatforme. HSU og dens medlemslande opfordrer Booking.com til at stoppe den vildledende visning af hotelstjerner i Europa og kun vise officielt tildelte klassificeringer.
”Med indførelsen af Hotelstars Unions stjerneklassificeringssystem vil vores naboland fremover klassificere sine hoteller efter de harmoniserede kriterier og dermed yde et vigtigt bidrag til større sammenlignelighed på tværs af grænserne og gennemsigtighed for gæster i hele Europa,” forklarer Karin Rosenberger, talsperson for hotelklassificering hos den østrigske faglige hotelforening inden for det østrigske forbundskammer (Wirtschaftskammer Österreich).
”Vi er glade for officielt at byde Slovakiet velkommen som associeret medlem af vores stjernefamilie. Overgangen fra observatørstatus til at blive det 22. medlem af Hotelstars Union er et stærkt tegn på europæisk samarbejde, tillid og fælles kvalitetsstandarder i hotelbranchen,” understreger Markus Luthe, formand for Hotelstars Union.
Et andet centralt fokuspunkt på generalforsamlingen var den fortsatte mangel på en ensartet præsentation af officielle stjernekategorier på bookingplatforme – især på Booking.com. Dette følger af en nylig afgørelse fra den hollandske reklamemyndighed, der bekræfter, at forbrugerne forventer, at hotellernes stjerneklassificeringer er baseret på et objektivt klassificeringssystem. Hvor en sådan gennemsigtighed mangler, udgør dette vildledende information.
”Den nuværende praksis undergraver forbrugernes tillid i høj grad. Denne stjerne-snyd må bringes til ophør,” kritiserede Rosenberger. I mange lande, herunder Østrig, viser Booking.com stjerner, der ikke er baseret på en anerkendt klassificering. Ikke-klassificerede virksomheder vises med selvtildelte stjerner – noget, der næppe er forståeligt for brugerne.
Sammen med HSU opfordrer den østrigske brancheforening for hoteller derfor Booking.com til udelukkende at anvende hotelstjerner for officielt klassificerede virksomheder og til at præsentere dem på en gennemsigtig og ensartet måde i hele Europa. Ikke-klassificerede overnatningssteder skal tydeligt adskilles. ”Booking.com har alle de tekniske midler til at gøre dette. Den enkleste løsning ville være en gratis forbindelse til HSU-databasen for at overføre officielle klassificeringsdata,” sagde Rosenberger. Booking.com har indtil videre afvist at tage dette skridt.
”Forbrugerne skal kunne stole på, at stjerner har relevans og betydning overalt. Vi opfordrer derfor Booking.com til endelig at tilpasse sine praksis i overensstemmelse hermed og til at samarbejde med Hotelstars Union,” konkluderede Markus Luthe og Karin Rosenberger.
Om Hotelstars Union
Under protektion af HOTREC Hospitality Europe udgør hotelforeningerne i Armenien, Østrig, Aserbajdsjan, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Georgien, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Slovakiet, Slovenien, Sverige og Schweiz Hotelstars Union. Foreningen blev grundlagt i 2009 og har siden 2021 fungeret som en forening under belgisk lovgivning med hovedkvarter i Bruxelles. Hotelstars Union klassificerer pålideligt hoteller i kategorier fra 1 til 5 stjerner baseret på et fælles katalog af kriterier. Med mere end 22.000 klassificerede hoteller eller 1,2 millioner klassificerede hotelværelser i sine medlemslande tilbyder den gennemsigtighed, kvalitet og sikkerhed for gæster og hotelejere. Du kan finde detaljerede oplysninger på www.hotelstars.eu.
Hotelstars Union (HSU) byder Slovakiet velkommen som sit 22. medlem
WKÖ Rosenberger støtter HSU’s opfordring til en fælles, standardiseret og gennemsigtig angivelse af hotelstjerner i hele Europa