ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Členy Hoteliérské unie je v současné době 21 zemí, včetně Německa, Rakouska, Švýcarska, Švédska, České republiky a Maďarska jako zakládajících zemí. 

Kompletní přehled zemí najdete zde:

Členské asociace

Hotelstars Union má pět hvězdičkových kategorií od 1 do 5 hvězdiček:

Unie Hotelstars hodnotí kritéria, jako je vybavení pokojů a koupelen, kvalita služeb, vybavení pro volný čas a stravování. 

Kritéria jsou uvedena v rozsáhlém katalogu.

 Katalog kritérií

Kritéria sdružení Hotelstars Union se přezkoumávají nejpozději každých pět let, aby se zajistila jejich relevance pro trh. 

Základem pro aktualizaci jsou průzkumy mezi hosty, průzkumy trhu a analýzy dat.

Důvěryhodnost a důvěra

Hvězdičkové hodnocení je všeobecně uznávaným a důvěryhodným znakem kvality. Poskytuje hostům spolehlivé vodítko pro posouzení úrovně a vybavení hotelu.

Konkurenční výhoda

Hvězdičkové hodnocení může hotelu pomoci odlišit se od konkurence. Zejména na konkurenčním trhu může vyšší počet hvězdiček přilákat potenciální hosty, kteří hledají určité standardy.

Oslovení specifických cílových skupin

Díky jasné klasifikaci hvězdiček mohou hotely oslovit konkrétní cílové skupiny. Například hosté, kteří hledají luxusní pobyt, si s větší pravděpodobností vyberou čtyř- nebo pětihvězdičkový hotel.

Marketingové výhody

Klasifikované hotely mohou ve všech marketingových materiálech a na rezervačních platformách výrazně zdůraznit své hvězdičkové hodnocení. Hvězdičky působí jako silný prodejní argument a mohou mít pozitivní vliv na rozhodování hostů o rezervaci.

Zajištění kvality

Samotný proces klasifikace pomáhá hotelům pravidelně přezkoumávat a zlepšovat jejich interní procesy, služby a vybavení. To přispívá k neustálému zlepšování kvality služeb.

Zvýšení pravděpodobnosti rezervací

Studie ukazují, že mnoho hostů považuje hvězdičkové hodnocení za důležitý rozhodovací faktor při rezervaci hotelu. Hvězdičkové hodnocení tedy může přímo vést k vyššímu počtu rezervací.

Transparentnost a srovnatelnost

Jednotná klasifikace podle definovaných standardů usnadňuje hostům porovnávání různých hotelů a pomáhá jim při informovaném výběru.

Celkově klasifikace hvězdičkami pomáhá zviditelnit hotel a zvýšit důvěru v něj, čímž podporuje obchodní úspěch.

Význam hvězdičkové klasifikace hotelů je v dnešním světě, kde hrají hlavní roli online hodnocení, často zpochybňován. Oba systémy však mají své výhody a splňují různé potřeby:

Výhody hvězdné klasifikace

Standardizace: klasifikace hvězdiček je založena na objektivních a transparentních kritériích, která posuzují odborníci. Tyto standardy jsou standardizované a poskytují hostům spolehlivé vodítko, co mohou od hotelu očekávat.

Důvěryhodnost: Vzhledem k tomu, že klasifikaci provádějí uznávané organizace, jako je DEHOGA, těší se hvězdičky vysoké důvěře, zejména u zahraničních cestovatelů, kteří se nemohou spolehnout na hodnocení jednotlivých zemí.

Smluvní význam: V mnoha cestovních smlouvách a katalozích je kategorie hotelu označena hvězdičkami. To poskytuje právní jistotu pro cestující a cestovní kanceláře.

Dostupnost a udržitelnost: Klasifikační systémy stále častěji zohledňují aspekty, jako je přístupnost a udržitelné řízení, kterým je v online hodnoceních často věnována menší pozornost.  

Výhody online recenzí

Subjektivní dojmy: Online recenze nabízejí vhled do osobních zkušeností ostatních hostů. Tyto názory mohou být velmi podrobné a konkrétní, což může pomoci při rozhodování.

Včasnost: Recenze na platformách, jako je TripAdvisor, Google nebo Booking.com, jsou často aktuálnější než hvězdičkové hodnocení, které může být revidováno jen jednou za několik let. To znamená, že aktuální trendy nebo změny v hotelu se mohou projevit rychleji.

Různorodost perspektiv: Protože mnoho recenzí pochází od různých hostů, nabízejí široký pohled na hotel. Pozitivní i negativní zkušenosti jsou zastoupeny stejnou měrou. 

Kombinace obou systémů

V praxi mnoho cestujících využívá oba zdroje informací. Hvězdičková klasifikace poskytuje obecnou orientaci, zatímco online recenze poskytují konkrétní informace o aktuálních zkušenostech. Proto má smysl, aby hotely měly jak dobré hvězdičkové hodnocení, tak aby věnovaly pozornost své online reputaci.

Závěr

Přestože se hodnocení na internetu stalo důležitějším, hvězdičkové hodnocení je stále důležité, protože poskytuje standardizovaný a důvěryhodný základ. Oba systémy se vzájemně doplňují a poskytují hostům komplexní informace při rozhodování, ve kterém hotelu se ubytovat.

21 členských zemí Hotelstars Union klasifikuje své hotely na základě stejných kritérií. Klasifikační postupy navíc dodržují„21 zásad HOTREC“pro zavedení a/nebo revizi národních/regionálních systémů klasifikace hotelů v Evropě, aby byla zajištěna transparentnost a srovnatelnost udělených hvězdiček. 

Systémy mimo Hoteliérskou unii jsou většinou národní systémy, například ve Francii nebo Portugalsku. V některých zemích neexistuje žádná hvězdičková klasifikace, například ve Finsku nebo Norsku. Ve Španělsku existuje 17 velmi odlišných regionálních klasifikací a v Itálii jich je dokonce 21 - a každá z nich je právně závazná. 

S těmito zeměmi jsme v úzkém kontaktu, ale každá z nich má své vlastní důvody, proč se (zatím) neúčastní Hotelstars Union. Jedná se zejména o důvody strukturální politiky, zapojené instituce nebo specifické tržní podmínky.