Brusel, 21. dubna 2026 – Na svém 11. valném shromáždění v Corku přijala organizace Hotelstars Union (HSU) Slovensko do svých řad. Obsahově se pozornost opět soustředila na netransparentní prezentaci hodnocení hotelů hvězdičkami na rezervačních platformách. HSU a její členské země vyzývají Booking.com, aby ukončil zavádějící zobrazování hotelových hvězdiček v Evropě a zobrazoval pouze oficiálně udělená hodnocení.
„S velkou radostí oficiálně vítáme Slovensko jako přidruženého člena v naší rodině Hotelstars Union. Přechod ze statusu pozorovatele na 22. člena Hotelstars Union je jasným důkazem evropské spolupráce, důvěry a sdílených standardů kvality v hotelovém průmyslu,“ zdůrazňuje Markus Luthe, prezident Hotelstars Union. Se zavedením systému klasifikace hvězdičkami Hotelstars Union bude Slovensko v budoucnu klasifikovat své hotely podle harmonizovaných kritérií, čímž významně přispěje k větší přeshraniční srovnatelnosti a transparentnosti pro hosty v celé Evropě.
I slovenská strana vnímá toto přistoupení jako logický další krok. „Od roku 2019 jsme jako pozorovatelská země pozorně sledovali činnost Hotelstars Union. Přijetí jako přidružený člen pro nás představuje logický a významný milník,“ říká Marek Harbuľák, prezident Slovenské asociace hotelů a restaurací (SAHR). „Zavedení společných kritérií HSU posiluje zajištění kvality v naší zemi a zároveň zvyšuje mezinárodní srovnatelnost našich hotelů – ku prospěchu jak podniků, tak hostů.“
Kromě rozšíření členské základny se valná hromada HSU zaměřila zejména na přetrvávající problém s nejednotným uváděním oficiálních kategorií hvězdiček na rezervačních platformách – zejména na Booking.com.
Toto vyplývá z nedávného rozhodnutí nizozemského úřadu pro reklamu, který potvrdil, že spotřebitelé očekávají, že hodnocení hotelů hvězdičkami bude vycházet z objektivního klasifikačního systému. Pokud taková transparentnost chybí, jedná se o klamavou informaci.
„Podle našeho názoru současný způsob zobrazování hvězdičkového hodnocení hotelů na této platformě podkopává důvěru spotřebitelů. Této manipulaci s hvězdičkami musí být učiněna přítrž,“ požaduje prezident Luthe. V mnoha zemích společnost Booking.com nadále zobrazuje hvězdičky, které nevycházejí z uznávané klasifikace. Místo toho se u neklasifikovaných ubytovacích zařízení zobrazují skóre nebo hvězdičková hodnocení, která si zařízení sama přidělila – což je pro uživatele těžko srozumitelná praxe.
Organizace Hotelstars Union proto vyzývá společnost Booking.com, aby:
zobrazit pouze hvězdičky u oficiálně klasifikovaných hotelů
jasně rozlišovat mezi ubytováním, které není zařazeno do žádné kategorie
zajistit transparentní a jednotné prezentace v celé Evropě
„Spotřebitelé se musí moci spolehnout na to, že hodnocení hvězdičkami má všude stejný význam a relevanci. Vyzýváme proto společnost Booking.com, aby konečně přizpůsobila své postupy tomuto požadavku,“ uzavírá Markus Luthe.
O společnosti Hotelstars Union
Pod záštitou organizace HOTREC Hospitality Europe tvoří Hotelstars Union hotelové asociace z Arménie, Rakouska, Ázerbájdžánu, Belgie, České republiky, Dánska, Estonska, Gruzie, Německa, Řecka, Maďarska, Lotyšska, Lichtenštejnska, Litvy, Lucemburska, Malty, Nizozemska, Polska, Slovenska, Slovinska, Švédska a Švýcarska. Byla založena v roce 2009 a od roku 2021 působí jako sdružení podle belgického práva se sídlem v Bruselu. Hotelstars Union spolehlivě klasifikuje hotely do kategorií od 1 do 5 hvězdiček na základě společného katalogu kritérií. S více než 22 000 klasifikovanými hotely nebo 1,2 miliony klasifikovaných hotelových pokojů ve svých členských zemích nabízí hostům a hoteliérům transparentnost, kvalitu a bezpečnost. Podrobné informace najdete nawww.hotelstars.eu.
Popis fotografie: zleva: Markus Luthe (Německo), Veronika Šiklová (Slovensko), Marek Harbuľák (Slovensko), Maria Dinböck (Rakousko)